1、登录中国移动官方网站:www.10086.cn。
登录中国移动官网需要用户6位服务密码,如不知道,可以发送CXMM到10086查询,查询到的是服务密码即可使用,如查询到的是初始密码,需要根据短信提示修改,初始密码修改后为服务密码即可使用。
2、进入首页后,点击主菜单栏的【服务与支持】。
3、进入服务与支持页面后,找到右上角的【投诉与建议】按钮,点击即可。
4、进入投诉建议页面,仔细阅读投诉与建议的相关条款。
如果中国移动服务出了问题,该如何投诉?
记住:跟移动客服联系要记下对方工号,以便以后投诉时用到,如果可以也记下投诉的日期
1. 首先打10086向客服描述问题,对方一般会受理并在48小时内给你答复。
2. 如果客服答复不能解决你的问题,而你觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云,他们不帮你处理,你就在工信部的投诉说明里注明工号等等,届时移动接到工信部的问询就会正视你的问题。
工信部关于电信企业投诉的网址:
(请在电脑打开该网址,在选择申诉企业处会有弹出窗口选择,注意弹窗会否被拦截)
申诉受理 - 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
在上面留下你的真实信息,联系电话,把你遇到的问题详细描述清楚,并注明哪天与哪个工号客服联系要求解决问题,后来处理的结果等,如果你有任何的证据,例如清单,短信等的也可以在这里注明。记得所有的描述都要按事实不要夸大,因为你与客服的对话有录音可以查证的。
然后就是等待,工信部在收到你的投诉后的1-3天内会致电与你联系并询问情况,所以要留意一下北京区号的来电。
3. 在工信部向移动问询后,你的投诉个案一般都会升级到客户经理处,之后移动的客户经理会与你联系,此时你再提出对解决问题的要求等等,因为是受到工信部的监督,所以移动不会玩什么花样,在你的要求不太过分的前提下问题应该有望得到解决。
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