应该是客户没有点击“确认上车并付款”，点了就不能取消的，只要司机把他送到目的地，不管他确不确认到达，时间一到车费都会打到你的账户中的。
找平台投诉不付车费。 有人前天遇到一单一样的状况，现在平台垫付了车费，后面他们自己去找乘客追钱去了。
其他方法自行联系乘客解决，如果与乘客协商未果，则请联系滴滴顺风车客服申请处理。
滴滴出行客服电话如下：
司机热线：400-000-0666
乘客热线：400-000-0999
扩展资料：
2015年4月，滴滴顺风车车主招募计划正式开始，滴滴给予车主补贴高得有点令人眼热。滴滴方面的补贴计划是：对于入驻滴滴顺风车的车主，滴滴给予新注册用户50元补贴，完成首单后再送100元，如果推荐其他人还可以再获得20元。
而根据常理推断，滴滴还会给予首次乘坐顺风车的乘客近乎“免费”的吸引。与滴滴顺风车的高额车主补贴相比，其他拼车公司的补贴有点小巫见大巫了。据了解，目前几乎所有主流拼车公司的应用，乘客首单使用只需要支付0.5元—1元（除天天用车首单9元），不过车主补贴却没有滴滴高。
资料来源：百度百科：滴滴顺风车
乘客上车后，建议您提示乘客点击确认上车，然后您送达乘客，点击已送达，收取费用就可以。
滴滴顺丰接单流程:
首先安装滴滴打车，选择顺风车，点击切换为车主，然后开始接单，如图。
在订单页面，点击下方“接个顺路乘客”按钮，可以查看有哪些乘客和你同路，如图。
若你没有订单的话，可以发布路线，设置上班和下班路线，到时可以看到同行的乘客。
也可以点击右上角的”附近订单”，查看附近有同路的乘客，是可以带上你的。
在你接单以后，一定要联系乘客，确认乘客一下上车时间与地点，送达目的以后，点击送达乘客，乘客会支付车费的。
乘客上车后，建议提示乘客点击确认上车，然后送达乘客，点击已送达，收取费用就可以。
一般乘客在上车时可能会忘记点击确认上车，只需要提醒一下就好了。