如何投诉中国移动乱扣费

Question

如题所述

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

你去10086转人投诉或者登录网上营业厅投诉，就说是恶意扣费，也根本没有收到移动发来的二次确认的短信息，是在我不知情的情况下扣掉的话费，这侵犯了用户的知情权……反正态度一定要严厉 ，一般移动都会给你返还话费的，而且是双倍返还。

Answer 3

作为全球通7年老用户，告诉你一些事：
1：全球通不是动感地带，不是神州行，话费不是实时的，就是说你查到的并不是你真正的话费，比如，每月一到1号，我的就显示用了11块，到月底了还是显示用了11块，已经几年了。
2：全球通真正扣了多少话费，等下月5号左右出上月账单了，看账单，就知道具体用了多少费用分别是什么费用。现在全球通的账单比几年前是清晰明了很多。
3：如果出账单后对费用有疑问，可以自己查明细，看是不是自己用的。

4：如果确定不是自己用的，打电话给10086，要求他们双倍返还，（态度一定要强硬，我就是这样几次后，我的手机再也没有出现瞎扣费了），就算是用的山寨机内置的吸费软件给扣的费也可以要求他们退费回来。记住一定要强硬。

5：如果投诉10086话费员搞不定，就要求他们转他们的上级来解决，如果都解决不了就再上级，直到10086最上级都搞不定的时候，他们会给你一个专门处理10086都搞不定事情的号码。最后这个号码100%可以搞定。

作为10086老用户，给你忠告：“一定要学会看清楚账单”，“一定要会打10086”。

Answer 4

移动也就第一次返回你所扣的话费，如果再有下次或者下次，那就一般不会返还的。我刚刚就是。2015年2月被扣掉70多，打完投诉电话就给返还了！3月份出现了同样的情况，我就忍了，因为返还过程挺麻烦的。4月份再次出现了相同的情况，打完人工客服，他们说48小时内给解答。但是迟迟没有给解决。最后手机都tm的快打爆了才反给5块钱。还声称是手机的毛病。我手机上月刚刚从售后刷的机，尼玛，现在的中国移动就是一个欺骗消费者的无底洞。只要你有话费他就会可劲的给你吸。什么狗屁星级用户，为的就是让你被骗的更多点。可恨的中国移动！

Answer 5

建议你直接去营业厅查询工作人员，让他们把你的话费清单给列出来，都可以查询得到的。看看你扣费的原因在哪，增值业务或者其他的手机话费支付之类的。
另外的就是要检查一下你的手机本身，会不会是中毒了，这事个很严重的问题，要重视。移动也有杀毒软件的，叫杀毒先锋，你可以去安装查杀一下病毒，看看有没有中毒或者异样。
一般情况下，如果是你手机中毒了而导致的扣费，移动都会给你退回来的。我之前也遇到过一次。