1．列车员出乘规定
(1)列车员出乘前应充分休息，保证精力充沛，精神饱满。出乘时应穿着规定制服，佩戴职务标识，戴规定制帽。仪容整洁，朴素大方。
(2)熟练掌握本趟列车停站、到开时刻及岗位要求。
(3)按规定时间到段，参加班组出乘前学习会，听取列车长对本趟工作安排和注意事项，记录本趟趟计划。
(4)列队到派班室点名，听取派班员传达上级文件、命令和有关事项。
(5)集体列队出乘。
2．列车员库内应做工作
(1)库内接车后首先检查车内备品是否齐全，发现丢失应立即向列车长报告、补齐。
(2)对车内设备设施、阴暗角落进行全面检查。锅炉房、清洁柜等应确认锁闭，发现问题及时汇报列车长。
(3)检查
消防器材是否齐全、定位、有效。
(4)做好车厢的卫生清理及卧具整备工作。
3．清理车内卫生
(1)卫生清理应遵循先上后下、先内后外、先冲刷后擦抹、先扫后墩的原则。钩座位、铺位缝．倾倒烟灰缸．清擦通风器、地面、风挡、通过台、连接处,勾扫暖气罩管上下、铺下，保证无杂物。
(2)擦抹行李架、衣帽钩、茶桌腿、铺梯、铺腿、望板、隔板、窗台、窗框、四壁、门框、暖瓶、防倒架、四框。
(3)冲刷擦抹洗面间、厕所、锅(茶)炉房，清擦厕所四壁、死角．保证厕所无异味。
(4)全面清扫地面、风挡、连接处、通过台。
(5)用墩布清擦地面。
4．卧具整备
整理铺套、卧具。卧具应按定员的2.5倍配备，做到一客一换。卧具铺放应平展，褥垫四边不外露。卧具干净、无破损，使用卧具袋统一放置，脏净品分类放置，卧具不直接落地，卧具袋严禁挪作他用。
5．列车员出库前工作
(1)整理车容，调整车窗，位置正确、全列一致。
(2)乘务室内摆放业务资料
台账(交接簿、旅客去向登记、车厢给水记录簿)，资料齐全、定位。全列统一标准。
(3)卧铺车暖瓶满水、定位。
(4)厕所、锅炉室、茶炉室等应锁闭。
6．列车出库时列车员应做工作
(1)检查四门是否锁闭，防止敞门运行。
(2)检查备品是否定位，厕所、锅炉室、茶炉室是否锁闭。
(3)检查着装，整理妆容及个人卫生。
(4)进站前在风挡车门处面向站台方向立岗。
7．旅客放行时列车员应注意方面
(1)听到广播放客通知后，统一打开车门，擦手把杆、黄线．检查车梯是否有杂物。
(2)高站台按规定放置安全渡板，悬挂安全警示带。
(3)面向旅客放行方向立正姿势在车门口迎接旅客，遇高站台不得背向站在两车连接处。
(4)旅客上车做好车门验票工作，扶老携幼，组织旅客按顺序上车。
(5)做好“三品”查堵工作，将危险品卡在车厢下。
(6)车内乘务员做好引导旅客工作，安排座位、铺位，帮助安排旅客行李。
(7)开车前5 min做好通告，提示送人旅客及时下车。
(8)铃响摘取警示带，站线，铃止三步蹬车，放脚踏板或收取渡板，站稳扶好。
8．开车后列车员应做工作
(1)车动关门加锁，面向站台行注目礼至出站台。
(2)列车出站台四门检查嘹望，落实自检、互检制度。
(3)列车出市区后打开厕所。
(4)整理行李架、衣帽钩。
(5)做好旅客去向登记，对重点旅客做到“三知三有”(知位置、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接)。
(6)送水做到不接杯不倒、档子里不倒、过道岔不倒。
(7)扫地、墩通道。
9．中途到站前列车员应做工作
(1)非集便器厕所的列车停车超过3 min时，提前5 min锁闭厕所。
(2)在本车厢及相邻车厢通报到站，提前出场。
(3)组织下车旅客提前在车门口等候。
10．停站时列车员应做工作
(1)提前到岗，确认站台。试开车门(塞拉门除外，试开车门时开启车门缝隙不超过10 cm，确认车门状态良好后立即关闭)，停稳开门，脚踏板
卡簧入槽，高站台停车4min以上放置安全渡板，悬挂警示带，擦手把杆，组织乘降，验票上车。扶老携幼，防止旅客上错车。查堵“三品”，杜绝危险品上车。
(2)在规定的投放站投放垃圾．扎口放在风雨棚立柱下，无风雨棚立柱时，放在安全
白线以外，不外溢、不洒落。
(3)铃响摘警示带．站线，铃止蹬车、放脚踏板或收取渡板，车动锁闭车门，面向站台行注目礼至出站台。
11．列车运行中列车员应做工作
(1)巡视车厢．随时整理行李架、衣帽钩。
(2)及时清理车内卫生．做到随脏随扫。
(3)采暖期间应按时检查独暖锅炉水位、炉温、火势，锅炉室清洁无杂物，离人加锁。
12．列车员夜间作业包括内容
(1)入夜前，硬席进行夜间旅客去向登记，向重点旅客介绍注意事项：卧车清理铺位，车内无闲杂人员。
(2)扫墩地面，清理杂物，垃圾装袋，清扫工具隐蔽存放。
(3)整理车容。卧车闭合窗帘，关闭顶灯，开启地灯。
(4)卧车锁闭端门，保持车内安静，加强巡视，坐边座值岗。
13．列车员晨起作业包括内容
(1)暖瓶满水放至卧铺档子内。
(2)冲刷厕所，清理电茶炉(茶炉室)，保持清洁、无杂物。
(3)清理洗面池、照面镜、茶桌、窗台、窗沿、拉开遮光帘，挂摆一致。保持洗脸间、厕所、连接处于燥、无杂物。
(4)扫墩地面、通过台、连接处。垃圾装袋。
14．列车员交接班前应做工作
(1)全面清扫，整理衣帽钩、行李架物品，清理杂物，暖瓶满水，卫生干净，车厢整洁。
(2)茶炉室干净无杂物。
(3)交接卧具使用情况(卧车现有人数、前方站下车人数、空余铺位)，交接票夹。
(4)交接重点旅客及列车长交办事项，填写“交接簿”。
(5)交接清扫工具、服务设施及备品，填写“交接簿”。备品齐全，定位隐蔽存放。
(6)交接独暖锅炉、茶炉。交接清楚，签字确认。确保水满、炉清，炉温、车温达标。
(7)列队交接班，整齐一致。
15．列车终到列车员应做工作
(1)提前1 h进行终到作业，提前10 min锁闭厕所。
(2)全面清理车内卫生．做到“三不带”。
(3)卧车到站前换发车票．收回卧铺牌。
(4)列车进站面向站台行注目礼，确认站台，试开车门(塞拉门除外，试开车门时开启车门缝隙不超过10 cm，确认车门状态良好后立即关闭)，停稳开门，脚踏板卡簧入槽．高站台放置渡板、悬挂警示带，擦手把杆，帮助重点旅客下车。
(5)旅客下车完毕后按规定投放垃圾。
(6)检查旅客遗失物品，发现遗失品交列车长处理。
(7)将使用后的卧具分别包好，放在指定位置。