原因及解决方法如下：建议先给官方维修部打个电话，咨询一下。
然后确认并非由以下行为导致的升级失败：
1、请确保手机没有 root。手机 root 后可能导致搜索不到 OTA 升级包或者在线升级失败。
2、请确认手机是否电量充足。电量低于 20% 将无法进行升级操作，建议您充满电后再进行升级。
3、请确认在手机升级时是否安装了 microSD 卡。如果是，可能是由于手机与部分品牌或格式的 microSD 卡存在不兼容，请移除 microSD 卡后重新尝试。并非所有设备支持插入 microSD 卡，请以实际功能为准。
4、请在下载
安装包前确认手机内存或 microSD 卡存储空间是否充足。如果存储空间不够，请清除手机内存或 microSD 卡至足够的空间后再升级。并非所有设备支持插入 microSD 卡，请以实际功能为准。
5、请不要人为中断手机升级，比如长按电源键 10 秒以上。
问题现象：
升级包下载成功，点击升级，手机重启后，仍为旧版本。
问题原因：
由于升级过程中，流程异常，导致升级失败，可能是由于您下载升级包过程中出现网络异常，没有下载到完整的升级包导致。
解决方案：
1、请进入设置 ，找到系统更新 ，然后下载最新完整包，检测新版本。检测完毕后，点击升级，使用完整包进行升级。
2、若以上办法未能解决您的问题，请提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。