怎么回复业主反映物业停电未通知的问题？

Question

供电所检修导致停电了，但是通知过物业，物业忘了发通知，业主现在情绪不满，应该怎么回复

Answer 1

做服务就是诚信，如果缺乏起码的商业信誉，以后业主起哄了，可能哪天怎么死的都不知道。
供电所发了通知预估停电的日期，物业公司没有及时通知业主，这是内部管理出了问题，也说明了物业的岗位责任并未落实到位，缺乏责任心，这么大的事情居然可以忘记。
还好业主没有每家每户来物业要求赔偿冰箱里的损坏食物，停电造成的损失。
建议答复如下：
1、道歉。真诚地给所有业主道歉，因为新员工到岗，公司内部没有安排回复，所以忘记了回复大家，以后认真工作。
2、找问题关键。是供电所告知太晚了，还是物业并未及时告知，如打印出来电梯粘贴；微信群；大门口岗亭等等。
并非所以问题都是物业公司的责任。
1、业主自己可以通过南方电网或者北方电网的官方微信小程序获取停电通知，但是业主养成了依赖的习惯，必须看物业的通知才知道停电了？
2、供电企业有责任通知每一户业主，而不一定要通过物业公司才能达到提醒的义务。
完善：后期完善物业岗位责任制度，对于信息发布的奖惩制度，凡是忘记通知一次，罚款500元，这样大家都会记住了一定要及时通知业主。