要做好项目沟通管理工作,可以从以下几个方面入手:
1. 制定项目沟通管理计划
通过沟通管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排,并明确沟通责任,如由谁负责沟通,沟通的标准是什么,在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等,为实现有效沟通提供依据。
项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订,保证沟通管理计划的持续适用性。
2. 灵活运用各种沟通形式
在项目管理中,沟通形式是多样的。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。
口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确、坦白,避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。
书面沟通包括通知、文件、备忘录等,大多用来进行通知、确认和要求等活动,其优点是可以作为资料长期保存,反复查阅。
沟通的具体形式取决于工作领域和团队结构。
3. 建立有效透明的沟通机制
1)定期会议:通过日会、周会等定期会议及时共享项目进度和信息,减少因信息不透明导致的项目延误。
2)沟通内容标准化:对会议沟通内容进行标准化设定(如:周会须确认各小组的开发进度,遇到的风险,讨论解决方案等),减少无效会议,提高团队沟通效率。