针对“网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事，
5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
但是，仅仅道歉就有用了吗？
通过天眼查App可以看到，国泰航空相关的司法解析信息显示，
国泰航空涉及多个一般人格权纠纷和航空旅客运输合同纠纷。
还记得4月份上海举办的国际车展上，因为两名车展服务员的一拨“神操作”，让本次车展赚足了眼球，
也给宝马品牌带来了巨大的负面效应，和一个“崇洋媚外”的标签。
服务意识是服务行业立足之本。放眼世界，如今许多高端商场、奢侈品店、知名游览场所等，都专门安排了中文导购导游或中文提示牌。
看人下菜碟的面孔，既损人，也不会利己。
据资料显示，在二级市场上，国泰航空呈震荡下跌趋势，公司股价年内已跌超10%。面对颓势，还不知尊重市场、珍惜用户，那么本就骨感的业绩早晚也都保不住。
对于这样的服务歧视，河北杰大律师事务所刘俊国律师表示，商家拒绝服务可能涉及到消费者权益和反歧视法律。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：“消费者享有公平、合法、安全的消费权益。”
《中华人民共和国反不正当竞争法》第十六条规定：“企业不得在销售商品或者提供服务中，对某一主体实行差别待遇。”
《中华人民共和国反歧视法》第二条规定：“禁止任何组织或者个人对人员招聘、职务晋升、职业培训、劳动报酬、社会保险、教育入学、荣誉称号、会员资格、商品和服务供应等方面的行为实行歧视。”
以上法律依据表明，商家不得对消费者实行差别待遇或歧视行为，而消费者有权利享受公平、合法、安全的消费权益。
因此，如果遇到商家拒绝服务的情况，消费者可以向商家要求解释原因，并要求合理的解决方案。
如果商家的拒绝服务行为涉及到歧视行为，消费者可以向有关部门投诉或者寻求法律援助维护自己的合法权益。
当遇到服务歧视，你会怎么办
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