请问您指的是支付宝账户的支付密码，还是网上银行的交易密码？如果您遗忘了支付宝账户的支付密码，请您登录
www.alipay.com，进入支付宝账户－我的支付宝－账户信息管理－账户银行信息－银行账号管理，此处会要求您输入支付密码，在支付密码后面会提示“忘记支付密码”，请输入邮箱地址，并根据页面提示输入密码保护问题的答案，再到邮箱确认就可以重新设置您的支付密码了；如果输入的密码保护问题答案有误，您可以选择输入证件号码，输入正确的证件号码后，系统会发邮件到您的邮箱里，请您到邮箱中确认后再重新输入密码提示问题答案/证件号码就可以找回密码了。
注意如输错密码问题答案或者证件号码总次数超过5次，就不能再使用此功能了，此时系统会提示您“请点此继续申请找回密码”，请您点击，系统会自动发送密码重置的任务邮件到您的支付宝账户邮箱。您可以查收邮件，并提供您的户籍证明、护照、户口本（自己信息那一页和有公安机关红章那一页）中任选一样和身份证彩色原件扫描件或者数码照片在邮件中的链接和入口中上传，支付宝工作人员会为您直接清空密码保护问题的；之后您再点击“忘记支付密码”，通过您的身份证号码来找回密码即可。最后请登录
www.alipay.com，进入您的支付宝账户－账户信息管理－设置密码保护问题，进入后根据提示操作重新设置密码保护问题。
如果您已经绑定手机，并且开通了使用手机取回密码的功能，您可以点击忘记密码，输入您的邮箱地址后，就会有一个使用手机找回密码的功能，您点击此按钮，收取验证码后就可以重新设置您的密码了。
温馨提醒：如果您没有开通支付宝手机服务，在您找回您的登录密码或支付密码后，可以登录
www.alipay.com——我的支付宝——手机服务——用手机找回密码，选择开通，选择“更改定制状态”，并在定制下打上勾，输入支付密码，就可以开通您手机找回密码了，方便您以后找回支付宝的相关密码。
网银交易密码是您在柜台办理了网银签约后，第一次登陆网银时系统提示您设置密码长度6-10位，可包含数字和大小写字母。若您修改过您的交易密码（通过网银“安全中心”-“修改密码”菜单修改），那么该密码以修改后的密码为准。如果使用键盘输入，则请您使用“英文”输入法，如果密码中含有字母请注意字母大小写，中间不要有空格等非法符号。交易密码每天累计输错6次就会被锁定，次日自动解锁。请您区分您的账户取款密码、网银登录密码、网银交易密码（或动态口令）及建行网银盾密码。
由于网银交易密码是您的个人隐私，如果遗忘是不能修改或找回的。如果您是建行网银盾用户，网银交易密码忘记，需要您注销网银后重新申请注册。请您本人携带本人有效身份证件，同一证件下的网银账户，到建行网点办理终止网银服务。如您持有的是下载版的网银盾，请您本人携带本人有效身份证件、储蓄账户、手机（移动、联通、小灵通均可，小灵通如何接受验证码请咨询当地柜台或95533，网银盾客户无需获取验证码）及建行网银盾到建行网点办理网银签约，签约时需要重新绑定您的网银盾，签约成功后请您在七天内登陆网银设置交易密码并下载证书。如您持有的是预制版的网银盾，注销网银后预制版网银盾无法继续使用，需要重新购买新的网银盾进行绑定。注：预制证书建行网银盾外包装上有明显的“预制证书”标志，您可通过外包装查看。且预制证书建行网银盾编号第三位是“5”或“6”；操作说明书中也删除了下载证书流程。
如果您是软文件证书客户（未使用动态口令或网银盾），请您注销网银（需在建行网点注销网上银行服务）后，重新然后带上您的身份证、储蓄账户及手机（移动、联通、小灵通均可，小灵通如何接受验证码请咨询当地柜台或95533，网银盾客户无需获取验证码）到建行网点办理网银签约，签约时需选择购买动态口令卡或网银盾（价格以当地柜台为准，或者请您详细提供购买建行网银盾所在分行名称，并另发新帖，以便于我们核实参考价格后给您回复。），签约成功后请您在七天内登陆网银下载证书（预制版证书网银盾无需客户自行下载网银证书，没有七天激活时限）。
其中部分分行可以在不注销网上银行服务的情况下，通过在建行网点直接绑定动态口令卡使用网上银行服务，则不需要注销网上银行服务，请您提供购买网银盾所在分行名称，并另发新帖，以便于我们核实后给您回复。
此外，您也可以选择下载我行推出的E路护航安全组件。您可以登录网银后选择“安全中心”-“软件下载”下载您网银盾对应品牌的E路护航安全组件。若您是握奇、华大或大明五洲网银盾的客户，下载安装后办理交易时启用签名，可免输交易密码，只需输入网银盾密码即可。如果客户办理转账汇款类交易，还可免输转账附加码。E路护航网银安全组件下载的规则如下：
1、客户在交易流程中，如果没有使用过签名通控件并且客户端没有安全组件，系统将提示客户可以选择下载；
2、如果客户已使用过签名通控件，但客户端没有