系统升级不能安装

Question

如题所述

Answer 1

您好！
请问您的手机在升级系统的时候出现什么异常了呢？您可以提供具体的描述以便我们分析处理。您也可以对照下面的方法进行操作试试：
①升级进度条走到一半不走
--可能是ROOT过手机，删除了某些系统应用或者更改了系统文件
此状况需要对手机进行固件升级修复手机系统数据方可升级手机系统。
您可以进入http://www.vivo.com.cn/service.html下载您手机机型的固件升级包数据。固件升级操作说明http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html
您还可以到我们的售后服务中心，由我们售后服务中心的工作人员免费帮您处理，您可以在手机的设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询售后服务中心的地址。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
②升级后停留在机器人倒地界面，但是升级成功
--您可以选择reboot system now重启手机或者长按开机键强制重启即可
③升级后一直停留在vivo界面，无法开机
--有可能是升级导致数据错误，需要重新进入recovery模式清除所有数据解决，选择Wipe data /factory reset

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！