这类问题建议你还是直接找在支付宝里找客服询问一下。应该是归属于蚂蚁金服板块的业务咨询。
无法进行实名认证要具体看你的认证方式，一般而言芝麻信用会直接申请过去你在支付宝账号的认证信息，你可以在先完成支付宝认证后继续尝试芝麻认证。
至于支付宝的身份认证目前已经开通的有人脸认证，身份证认证，银行卡认证和户口认证四种，你可以逐一完成这四种认证后继续进行芝麻认证
如上，希望可以帮到你。
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