不知道你具体卖的是什么货,哪个行业的,我就拿餐饮行业举例子了。
一、在商家的运营中,小程序能够提供哪些好处呢?
1. 节省成本
外卖平台:入驻过的商家都知道,这些外卖平台的抽成非常高,就拿某团举例,明面上的抽成上调成了23%~26%,按照商品的标价抽成,比如一份卖了100块钱的东西,平台抽23块,快递再去掉2块,理论上可以拿到75,但实际再加上满减等活动,商家到手的能拿70就非常不错了,差不多相当于30%了,而商家还有其它开支,如材料费、人工费、租金等,所以才会有这么多商家苦不堪言。
小程序:商家自己上线了小程序后,可以把自己门店的客户以及在外卖平台上的客户导入进去,让客户在小程序中下单,就不存在抽成的问题,只需要支付一个配送费用就可以了,这样节省了成本。
2. 获客成本降低
外卖平台:虽然这些外卖平台上的人流量非常巨大,但是对于订餐的客户来说,顶多翻排名靠前的商家,这对于排名靠后的商家就非常不友好了,如果想要升排名,还得排名竞价、劳心劳力刷好评,这对于饭点本就非常忙碌的商家来说,增大了工作量。而更关键的一点是,外卖平台上的客户具有流动性,简单来说,一个客户在你这里下过单后,下次很大可能会去其他地方消费,甚至以后都不会再你店里消费,留住新客的概率非常低,想要销量提高,只能继续排名竞价,这样只会形成恶性循环。
小程序:外卖平台平台花钱买排名的根本原因就是客户留存率低,但是对于那些已经引导进你微信里面的用户,基本上算是精准流量,都已经在你微信里面了,而且是精准客户,再加上你刻意的引导,你们成为朋友的几率非常大。而且更关键的一点是,微信的社交属性,比如白领或者学生等标签的人群,大多会在同一家饭店下单,而使用微信平台,是不需要缴纳费用的。甚至还可以通过一些活动,来实行客户上的裂变,比如(拉新人拼团,分享好友享受优惠等)
3. 在客户消费中掌握主动权
外卖平台:商家在外卖平台上,属于被动接客,客户在线上进店,只能同过之前设置的一些优惠力度或者菜品吸引力来引导客户下单,这样的引导方式无疑会损失大量的客户。
小程序:商家可以通过微信号、社群、公众号,对用户来进行多方位的引导(比如今日推荐、拉人拼团等),特别是在社群里面,看到一些人在讨论订餐的信息,也会带动另一些人下订单,毕竟人都有盲从性。
4. 增加一种获客渠道
如今商家普遍的获取渠道为线下门店+线上外卖平台,但是如今有了小程序,则可以变成第三种获客渠道,首先微信的流量非常巨大,根据最新统计,月活越用户已经达到12亿,而且微信中有一个“附近的小程序”,可以引导附近不知道你饭馆的人过来消费。
二、那么商家怎么开发小程序、怎么把平台的用户引导到小程序、外卖配送怎么办
1. 开发小程序
开发出自己的小程序,所需要的成本并不高,一些有实力的餐企,完全可以自己开发一套小程序,但是对于中小型餐企,可以借助第三方开发平台,来完成自己小程序的搭建,比如得有店等第三方小程序开发平台,一键生成商家的小程序,还有种多营销工具帮助商家提高销量。
2. 引导用户
其实想要把门店或者外卖平台上的用户,引导进微信里面,也非常简单
(1)用利益,比如说线下进店的客户,用过餐付账时,可以让他扫码加进群或者加微信,然后给客户优惠一些,而外卖平台上的客户,则可以评价返现或者直接一点进群返现。
(2)用人情(适用于老顾客),不论是线下还是线上,对于一些老顾客,在他们用餐的时候,可以询问后,讲清好处,拉他们进群,毕竟羊毛出在羊身上,外卖的饭普遍比进店高的原因就是平台的一些抽成,如今没有了,自然就可以把价格降一些了,而这些已经对门店有感情的老顾客,自然会非常愿意。除此之外,还可以通过一些裂变活动,比如(拉新人拼团、发朋友圈有优惠、邀人优惠等活动)
3. 外卖配送
如今的第三方配送已经非常成熟,只需要把这个业务交给他们就行,而懒得谈业务或者没时间的商家,则可以用第三方的小程序,比如之前说的得有店,已经跟第三方配送平台谈好了,直接拿来用就行了。
三、有了小程序,是否意味着可以踢掉外卖平台单干?
客观来讲,小程序虽然对于商家的利大于弊,但是小程序毕竟是新事物,如今的发展还没有趋于完善,前期需要商家花费在运营上面的时间比较长,再加上活动引流也是需要成本的。更关键的是,做不好容易形成烂尾的现象。
而且如今的外卖平台手里掌握着巨大的流量,所以在如今的大环境下,商家完全可以依附于它们,从而往自己的小程序里面引导,形成线下线上引流+微信社群锁客+小程序下单的服务闭环模式。
总结
在餐饮利润不高的大环境下,小程序的出现,解决了这个难题,降低成本、盘活销量。如今不论是大厂还是企业,纷纷开发自己的小程序,打造自己的商业闭环,而这也是未来5-10年内企业发展的重点,对于餐饮行业来说,更应该抓住这次机会。
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