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新车要分机械故障，人为故障。
1、车子自身机械故障或质量问题，要到4S店维修，在保修期内是免费更换和维护的。
2、人为故障，就不一定非到4S店维修不可，如果你投的有车损险，车子刮蹭后，根据损伤程度，确定是否报保；如果报保，一般由保险公司定损，可以在定损金额内找任意维修店，自己要先垫付现金，后再理赔；如果没有定损，要与保险公司商量并由其指定的定点维修店维修，可以不出现金，修好走人。当然，这只是单方自己刮蹭的理赔，要是双方刮蹭，还要分清责任或由交警部门事故鉴定及双方当事人诉求，索赔要复杂一些。如果新车没有投车损险，可以任意选择维修店维修。如果刮蹭很轻，费用在3、2百元，可以不报保，因为报保会影响你第二年的投保优惠的。