1、你认为想做到一个合格的客服,应该具备的最重要的素质是什么呢,
答:AAA(假设AAA是你的答案)
追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢,)
2、你有过做客服的经验吗,你在上一家公司当客服的主要工作内容是什么,请列举1.2.3.4
3、在你日常的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你都在做什么呢,
(假设1.2.3.4分别是售前咨询,中差评售后处理,协助仓库打包,提交发货信息。那么如果以上几点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么,)
追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢,
答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广
4、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5、以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗,
6、你从上一个公司离职的原因是什么,
7、你在上一份公司试用期工资是多少,正式用的公司是多少,从试用到正式经历了多久时间,
答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的,说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的,
以上就是关于淘宝客服面试问题,祝面试顺利~
追答望采纳