有以下几个方面原因和相应的解决办法：
一、平台系统正在升级，这时会登录不上，这个原因只要稍后再重新登录下。
二、平台APP加载有故障，这个原因需要卸载原有的APP后，重新下载安装新的平台APP。
三、平台登录密码错误，这时需要重新输入正确的登录密码就可以，如果不记得了，就要重新重置密码。密码重置具体操作步骤如下：
第一步：首先，要打开手机安全教育平台APP的登录页面，在页面的下方点击"忘记密码"，如下图所示：
第二步：点击并打开进入“忘记密码”的页面后，鼠标点击“通过身份认证找回”，如下图所示：
第三步：打开“通过身份认证找回”页面后，输入页面上需要填写的相关信息，例如真实姓名、所在地区、所在学校、所在年级、所在班级。信处输入完成后，接着点击下一步。如下图所示：
第四步：进入“下一步”的操作页面后，输入平台账号以及出生日期。平台账号一般都是学生的姓名全拼，输入完成后点击确认。如下图所示：
第五步：打开“重置密码”页面后。在页面上输入要设置的新密码，这样就完成了密码的找回设置。再用新设置的密码重新登录就可以了。如下图所示：
1、浏览器问题：
尽量使用IE浏览器并关闭阻止窗口弹出功能。打开浏览器，点击浏览器上方工具栏“工具”，选择“Internet选项”，依次点击“连接”--“局域网设置”，“代理服务器”下的内容若打上勾的话，表示设置了网络代理，将两个勾都去掉则表示取消网络代理。正常使用WLAN需要将“代理服务器”处的两个勾都去掉，确保浏览器未使用代理。
2、IP问题：
建议自动获取IP地址。检查IP的方法，依次点击：开始--控制面板--网络和共享中心--无线网络连接--详细信息--ipv4地址，或者点击右下角无线网络连接图标，选择CMCC点击右键，选择状态查看ipv4地址。
IP地址范围：
正常地址段：183.*.*.*；117.*.*.*
错误地址段：169.*.*.*；192.*.*.*；10.*.*.*等
3、其它问题：
使用收藏夹中的认证界面（portal界面）。如果将曾经弹出的认证界面（portal界面）保存至浏览器的收藏夹中，下次使用时从收藏夹打开，会引起认证界面（portal界面）无法正常显示。
安全教育平台的账号和密码都不对的解决办法：
1、首先，要确定你输入的账号和密码是否正确。
2、其次，如果确定账号和密码无误的情况下，看下平台是否不兼容你目前使用的浏览器，更换浏览器试试。
3、再次，如果这个时候还不行，那你就找回密码。
4、最后，找回密码还是不行的话，那可能是网站的数据库出问题了，马上联系网站管理员。
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