一、旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
二、持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。
三、革命残废军人要求退票，免收退票费。
四、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
五、持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
六、旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
七、航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
扩展资料
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中规定：
第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。
旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。
退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。
票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
参考资料来源：中国民用航空局-中国民用航空旅客、行李国内运输规则
国航机票退票手续费依据舱位不同，手续费标准也不同，具体如下：
国航换开客票退票规则：换开客票在2019年3月31日（含）以后申请退票，按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费, 如有补收的票价差额，则差额全部退还，已收取的变更手续费不退。
即：按照换开客票未使用航段的退座时间距离换开客票票面上列明的航班起飞时间，选择适用的时间段，按照原始客票（即第一张客票）对应航段和舱位的退票手续费标准和票面价格计算退票手续费；全部退还换开客票时补收的未使用航段的票价差额；已收取的变更手续费不退。
扩展资料
国航《国内客票运价规则》中规定：
第六条 散客退票规定
1、退票手续费按对应航段的票面价格计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位。
2、按未使用航段的退座时间距离客票票面上列明的航班起飞时间，收取适用时间段的退票手续费。
例外：在国航官网、手机客户端及旗舰店办理自愿退票手续时，需按照提交退票申请的时间距离客票上列明的航班起飞时间，选择适用的时间段。
3、客票部分使用退票规则：客票部分使用后退票，扣除已使用航段票面价格，按未使用航段的退座时间距离客票票面上列明的航班起飞时间，收取适用时间段的退票手续费，余额退还旅客。
例外：在国航官网、手机客户端及旗舰店办理自愿退票手续时，需按照提交退票申请的时间距离客票上列明的航班起飞时间，选择适用的时间段。
参考资料来源：中国国航官方网站-国内客票运价规则
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