说话，是一门艺术，也是人际交往中的一门学问。情商高的人往往说话能让人很舒服，又能不轻易被别人的语言和情绪影响，能自由地控制自己的情绪，清晰地表达自己的想法。
1
控制自己的情绪，并给别人想要的回应
越长大越发现，最难战胜的还是自己
因为任何人都有心情糟糕的时候，要学会控制自己的情绪，确实很麻烦
而控制情绪的目的是为了给别人想要的回应。
回想一下我们身边有没有那样的一种人
无论你说什么
他都会以“不是不是”“不对不对”等否定的词在第一时间否定你
我们每一个人都是渴望被认可的
没有任何一个人喜欢自己说的话被否定
一旦你否定了别人，他便站在了你的对立面
一直处于争论的时候就没有了交流的意义
2
学会控制自己的表情
人类70%的情绪表达都来自于表情
有的人喜怒不形于色，那么他的眼神也是装不出来的
当我们说话说到一半时，发现对方的表情不对了，就应注意自己说话的方式。
了解自己，放下自己的骄傲、偏见
不要去用屁股决定自己的脑袋
试着摘掉自己身上所有的身份、标签，成为一个理智的人。
同样，你要摘掉对方身上的标签
不要因为他是乞丐而鄙夷，也不要因为是权贵而胆怯
对方只是一个和你一样的人，你们之间没有任何区别
3
在对待最熟最亲的人，无论发生什么，依然保持尊重和耐心
譬如，当我们面对生活、工作的压力时，免不了有不顺心的时候
便会对父母大声嚷嚷，不停抱怨，甚至发脾气
其实我们最大的错误就是把最差的脾气和最糟糕的一面都给了最熟悉和最亲密的人
却把耐心和尊重留给了陌生人
对待最亲密的人，我们习惯成自然地不懂礼貌、不会温柔、忘记感恩，不是大呼小叫就是懒得搭理。
因为太过熟悉了，不知珍惜，而慢慢失去了应有的尊重和耐心。
4
明白所有感情，都要用心经营。
我们都知道，感情是我们一生中非常重要的东西，
但我们却常常会忽视它
对于家人的嘘寒问暖，我们习以为常，没有半点感动
对于父母的每餐可口饭菜，我们得来问心无愧，安心享用，没有一丝歉疚。
我们的生活需要某种激情来调动气氛，添增活力，以保生活的不再枯燥
不要吝啬自己的赞美，一声发至内心的赞美，可以换来他人由衷的欣慰。
不要刻意的伪装自己，露出无所谓的态度，人不可能对任何事都无动于衷
而是要合理的提出建议，由衷的表达感激。
5
懂得倾听，而不是总把自己当主角。
更多时候，懂得倾听比懂得说话更为重要。
倾听其实是一件很难的事情，因为人们往往会去评判，而评判往往会带着你的偏见。
如果你能做到不加评判的倾听，仅仅是了解他，对方将会放下对你的戒心，敞开心扉。
首先，要留心生活，你会发现人缘好的人
并不是因为TA有多幽默，多会说话，而是在于TA能静静地听完每个人的说话。
有时候装傻也是情商高的一种表现
太直白地表达自己的感知，有时候只会让彼此更尴尬。
6
了解双方的需求，共同寻求解决的方法。
当双方的情绪都得到缓和了以后，解决问题的契机就出现了
这时候你要沟通双方的需求，透过表面的问题
寻求背后深层次的需求所在，然后寻找双方都能满意的解决方法。
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