淘宝买东西质量问题怎么投诉有人管吗

Question

如题所述

Answer 1

当消费者在淘宝上购买的商品出现质量问题时，他们应当首先与卖家沟通，尝试解决问题。如果这一步骤无效，消费者可以采取以下几种投诉方式来维护自己的权益：
1. 信函投诉：适用于消费者与卖家距离较远的情况，但解决问题所需时间可能较长。
2. 实地来访投诉：消费者应携带有质量问题的商品样品，这种方式较为直观，有助于快速解决问题。
3. 电话投诉：直接拨打12315热线，有助于相关部门及时了解市场商品质量问题。
4. 网上消费诉求：通过全国12315互联网平台提交投诉，描述消费过程中遇到的问题，寻求帮助。
对于网购假货的维权方法，消费者应：
1. 保留有效证据：一旦发现购买的是假货，立即拍照记录商品及与商家的聊天记录作为证据。
2. 与商家沟通：明确指出商品是假货，并要求商家解释原因，将责任归咎于商家。
3. 要求退货：如果商家承诺7天无理由退款，但没有假一赔三或第三方质检服务，要求商家承担退货运费。
4. 要求赔款：如果商家参与假一赔三，要求除了退款外，还要按商品价款的二倍进行赔偿，包括物流费用。若商家参与第三方质检，要求按商品付款金额的一倍赔偿，并承担物流费用。
5. 向网站投诉：如果与商家在退货或赔款问题上无法达成一致，可以向淘宝网站投诉，并提供所有相关证据，淘宝客服会根据证据做出裁决。