酒店的服务职业道德是什么？

Question

如题所述

Answer 1

1. 敬业乐业
热爱本职工作，遵守酒店规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护酒店的对外形象和声誉，做到不说有损于酒店利益的话，不做有损于酒店利益的事。
2. 树立“宾客至上”的服务观念
使宾客有宾至如归的感觉，具体体现在主动、热情、耐心、周到四个方面。
- 主动：全心全意，自觉把服务工作做在客人提出要求之前。
- 热情：如亲人一样，微笑，态度和蔼，言语亲切，动作认真，助人为乐；
- 耐心：做到问多不厌，事多不烦，遇事不躁，发生矛盾时，严于律已，恭敬谦让。
- 周到：处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。
3. 认真钻研技术
提高服务技巧和技术水平，虚心学习，干一行，爱一行，专一行，并运用到工作实践中，不断改进操作技能，提高服务质量。
4. 公私分明：勤俭节约，杜绝浪费。
5. 树立主人翁的责任感
以主人翁的态度对待本职工作，关心酒店的前途和发展，并为酒店兴旺发达出主意、作贡献。工作中处理好个人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人。
6. 树立文氏山裤明礼貌的职业风尚：体现在：
- （1）有端庄、文雅的仪表；
- （2）使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言；
- （3）尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人；
- （4）严格遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则进行；
- （5）在接待中讲究礼节礼貌。