在同程旅行小程序上预订了一张飞机票，原计划出行，但突如其来的疫情迫使我不得不取消（小程序退票规则似乎要扣除一部分费用，大约一百多元）。
购买的是南方航空的机票，出乎意料的是，我尝试通过南航官方app进行退票，整个流程顺利，全额退款成功。
然而，三个工作日后，南航app显示退款已完成，但银行方面反馈我的账户并未收到相关款项。这让我有些困惑，不禁回想起去年一月的一次相似经历：航班因疫情取消，我在同程旅行小程序和app上都无法找到有效的在线客服联系途径，只在一个外部链接中找到了解决途径。
那段退款记忆清晰，我记得是一月的航班取消后，我在2月23日的晚上20:15尝试联系在线客服。令人惊讶的是，从咨询到退款确认，仅仅过去了半个小时，从20:15到20:37，短短22分钟内，退款就已到账，效率之高令人印象深刻。
凌晨12:24分，我收到了退款确认短信，那一刻的安心和解脱难以言表。
虽然这次退款过程遇到了小插曲，但同程旅行的客服处理速度和效率让我看到了改进的可能。对于无法亲自体验的用户，我建议遇到退票问题时，务必尽快联系官方渠道，以确保信息准确无误，退款流程得以顺利进行。