第1个回答 2023-07-14
作为一名护士，处理同事与病人之间的矛盾是非常重要的一项技能。以下是我建议的处理方式：
1. 保持冷静和客观：在处理矛盾时，要保持冷静和客观，不要受到情绪的影响。尽可能了解事情的经过和双方的观点，以便做出公正的判断。
2. 了解双方观点：与同事和病人分别沟通，了解他们的观点和想法，以及他们认为问题出在哪里。这样可以更好地理解矛盾的根源，从而更好地解决问题。
3. 寻求共同解决方案：与同事和病人一起探讨解决问题的方法，尽可能满足双方的合理需求和利益。如果有必要，可以邀请其他相关人员参与，例如上级或管理人员。
4. 保持专业态度：在处理矛盾时，要保持专业态度，尊重彼此的意见和感受。同时，要遵守医院的规定和流程，确保病人的权益得到保障。
5. 记录和处理过程：在处理矛盾后，要及时记录处理过程，以便以后参考和总结。同时，如果遇到比较复杂或严重的矛盾，要及时向上级汇报，寻求帮助和支持。
总之，处理矛盾需要耐心、细心、认真和专业态度。只有通过与同事和病人的积极沟通和合作，才能尽可能减少矛盾，提高医疗服务的质量。
第2个回答 2021-05-01
首先我们要了解发生冲突可能的原因，一般分为三个方面：
护理方面的原因:
①护士没有做好病区管理工作
接待患者不热情，病区内环境不清洁，病床单元没有做到随脏随换。入院介绍及入院告知不详细。
②护士的服务工作不到位
患者在接受治疗时护士工作责任心不强，输液不及时让患者久等，加液不及时，造成输液针头被凝血阻塞，造成再次输液，增加患者痛苦。
③护患间缺乏有效沟通:
沟通是指人与人之间的信息、传递、交流理解，以期获得的反应效果的过程。有些护士不善言词，让患者产生被冷漠的感觉。还有些护士与患者沟通中措词不佳、语言不当，对患者的心理和自尊造成伤害。因此，患者对护理行为产生抵触和挑剔情绪。
④护士的专业知识及操作技能差
患者对服务的需要越来越高，而一部分护士安于现状，不求上进，对专业知识一知半解，当患者及家属对病情咨询时，敷衍了事。操作时动作粗暴，给患者造成痛苦，没有做到操作前解释，操作中指导，操作后嘱咐，以至于有些治疗和操作不能使患者理解，得不到他们的配合，觉得没有安全感。
⑤护理文书未遵循《医疗事故处理条例》和《病历书写基本规范原则》
护理文书出现涂改、错字、添加、粘贴等现象，护士观察病情不及时，未按时巡视病房。护理记录单上未及时、准确记录。
患者方面的原因:
①认为医疗费用高
医疗改革对中低收入阶层享受医疗健康服务承受能力估计不足，尽管国家采取了一系列措施，解决群众看病问题(如新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险)，但大多数患者仍然觉得费用较高，常有很多患者觉得费用是否弄错。而且还有极少数患者欠费后逃跑。使医患间的关系因医疗费用而闹得不知谐，导致冲突发生。
②疗效与患者的期望值反差大
患者与家属认为“我既然出了钱，就能把病医好”当较多的经济付出，未能得到理想的效果时，他们不理解、不接受，产生不平衡的心态。并且将这种利益冲突向护士爆发出来。
③患者的维权意识不断增强
患者强调保护自己的隐私权。知情同意权，而医生、护士也需要全面了解病史，正确把握病症。这时患者便产生戒备心理，担心医生、护士泄露他们的隐私。不情愿把病情如实告诉医生、护士，导致医生不能明确诊断，延长或耽误治疗，医疗费用很高。
④患者伤残后的自卑与失控:
一个健康的人因突然残疾后，导致短期内产生的自卑感，认为自己是个废人，有生不如死的感觉，不愿与医护及家人沟通。还有些患者因自残喉突
第3个回答 2010-09-16
调解是唯一途径，前提是你们有职业素质，服务行业就是以人为本，顾客是天