运营商的“不限量”竞争：用户体验成为关键
在三大运营商的激烈竞争中，2017年11月的数据表明，中国电信在北方某省的收入增长已接近中国移动。尽管中国电信北方的基础和客户规模相对较小，但其流量份额的提升显示了不限量套餐的威力。然而，这种增长的背后，用户体验成为决定因素。
价格杠杆与流量争夺
运营商们深知规模和份额的重要性，通过推出互联网不限量和本地化不限量套餐，价格战愈演愈烈。中国联通的大王卡和蚂蚁宝卡用户规模快速膨胀，显示出流量份额的大幅提升。中国移动的流量份额下降，也反映了不限量套餐的市场影响。然而，流量暴增导致网络压力增大，用户感知下降，投诉问题频发。
技术瓶颈与网络承载能力
尽管三大运营商试图通过技术竞争，但网络容量和承载能力在短期内难以显著提升。这导致了4G网络在不限量套餐竞争下的压力剧增，用户投诉量上升。尽管运营商需加大建维力度，但技术限制意味着短期内的网络优化有限。
增强用户获得感：提升服务体验
面对提速降费的要求，运营商需要在硬件和软件两个层面同时发力。一方面，投资基础网络，提升网络速度和覆盖；另一方面，优化资费套餐设计，减少模糊限制，提高用户满意度。加强精准营销，降低用户期望值，并提升投诉处理效率，以确保用户用得上、用得好。运营商需要持续改进服务，以满足用户的需求并吸引新用户。
中国移动的新198元不限量套餐预示着新一轮竞争的开始，但运营商必须记住，降费不等于降低服务质量，提升用户服务体验是赢得用户的关键。