淘宝上买东西,显示交易成功,但是没收到货怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

1. 当您在淘宝上购买商品，系统显示交易成功但您未能收到货物时，这可能是因为卖家已点击“发货”，但物流信息显示超出了系统规定的发货时间。
2. 您应该立即联系卖家，说明情况并要求提供快递物流的详细信息。
3. 如果快递物流信息显示未签收，那么交易状态仍有调整的可能。在这种情况下，您可以要求卖家尽快重新发货。
4. 淘宝平台对于交易超时的情况有明确的机制。例如，自动发货商品的超时时间为1天，虚拟物品为3天，快递或EMS为10天，而对于海外或港澳台地区的买家，超时时间则为20天。
5. 如果买家未能在规定时间内操作交易，系统将自动确认收货。
6. 在交易成功后的0-15天内，如果您发现商品问题，建议您及时申请售后服务，选择“退货退款”或“仅退款”。
7. 如果您在交易成功后的15天内发现问题，淘宝平台将不再提供直接的售后服务入口，建议您与卖家协商解决。
8. 如果您已与卖家协商退货退款，但卖家处货物尚未发出或无法达成一致，请联系淘宝客服寻求帮助。
请注意，以上内容基于当前的电商交易规则和流程。实际情况可能会有所变化，建议遇到问题时，及时查看淘宝平台的最新帮助信息或联系客服获取帮助。