客户的商业价值包括

Question

如题所述

Answer 1

客户潜在商业价值是指客户从企业购买所有产品和服务所能给企业带来的声誉、未来增量购买等无形收益。

拓展资料：

价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。虽然许多客户将产品质量(内部特性)作为价值收益中的主要部分,但总体上衡量价值收益仍包括诸如包装颜色等外部特性和产品或企业的信誉便利形象等更高层次的抽象的利益。

而且,产品的内部属性本身可能并不直接与客户所感知到的价值相关，相反，它们往往要透过产品的外部特性甚至客户个人所感知的抽象的利益才能得到体现。

感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本。客户付出货币和其他资源(如时间、精力、努力)以获得产品或服务。

对于些价格感知程度高的客户而言，货币方面的付出是关键性的因素,减少货币上的支出即是增加J感知价值;对于那些价格感知程度低的客户而言,减少时间精力方面的支出更能增加感知价值。

价值感性认识依赖客户进行估价的参照系统即依赖于进行估价的背景。例如，在不同的购买地点购买时间、消费地点消费时间，客户对价值的感知就不一样,这意味着客户感知价值是动态的。