1、开场：介绍自己，和客户简单问候。
1.您好，请问您是**小姐、先生吗?您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，请问您现在方便接听电话吗?我从在线客服老师那里官网报道，您有在咨询学历提升这一方面的问题。
2.您好，**小姐/先生，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，刚刚看到您有浏览我们关于学历简介的网页，因为学历提升所涉及的因素较多，学习形式也比较复杂，所以特意给您回个电话，用几分钟的时间大概给您介绍下。
回访话术：您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，您之前有在我们这儿咨询学历，现在是2021年的*季报考尾季，所以我们对所有学员做一个回访，请问您现在报读学历了吗?
2、简单的对话，摸清客户的基本情况。
1.目前是什么学历?
如果是高中以下学历或者是没有高中毕业证书的话，这边要做一个预截杀。截止到*月份，没有高中毕业证书的学生没有办法报读学历。
2.是想提升到哪个层次的学历?大专还是本科呢?(大专/本科)
本科：我们这边是有专本套读的计划的，稍后会给您详细介绍。
3.有没有意向的专业呢?
好的，老师这边稍后给你详细的介绍一下专业。
4.目前是从事什么工作?休息时间?
5.在哪个区域居住?
3、介绍三种学习形式
您对咱们国家承认的提升学历的3 种方式了解吗?分别是自考、成考和开放大学。我给您简单介绍下这 3 种学习方式。
自考：目前是一种宽进严出的形式，不同的专业会有不一样的课程。
成人高考：成人高考现在报名是先参加考前培训课程。
开放大学：开放大学属于面试入学，一年2次入学机会，分春秋两季入学。一年2次期末考试，后期期末考试分机考和笔考。考试都由学习中心监管没有考试风险，基本保障取得证书。
网络教育：远程教育主要是通过网络进行视频学习，这种学习形式所拿到的证书含金量较低，我们一般不建议学员选择。
4、如何邀约家长参加活动?
1.陈述活动特色、诱因吸引家长。
2.先为妈妈保留位置，活动前再予以确认。
3.协助带孩子的服务。
4.规划出为何一定要参加的三大理由，且站在家长的立场思考。
5、介绍老师的师资?
***学校的老师除了需通过测验外，并经过严格的职前及在职训练，才可被聘用授课，均是具有实际从事教学经验背景或本科的学历。师资的阵容以中教为主，在表达能力及与学生的互动关系上较不易产生隔阂，所以在教学上，绝对能满足学生的需求。
自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
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