为了能让零售客户适应并跟上烟草行业改革步伐，我们应注重零售客户综合素质的提升。我个人认为可以通过以下几个方面来帮助零售客户提升素质： 一、向零售客户发放一本《卷烟经营管理台帐》。台帐内容包括：相关法律法规知识、卷烟经营常识、卷烟进销存登记表、合理定量标准、客户分类结果、紧俏品牌的供货策略等等。 二、定期向零售客户提供《卷烟经营情况告知书》。主要是告知零售客户上月卷烟销售总量、获利情况，重点卷烟的销量和盈利情况，合理供货、品牌整合等卷烟经营相关知识，以及一些个性化的友情提示。 三、定期组织零售客户进行培训。培训内容包括：卷烟营销知识、价格管理、需求预测、品牌培育技巧、真假卷烟鉴别方法等等。培训内容可以制作成幻灯片形式，如指导零售客户网上订货时，可把讲授与实际操作结合起来，边示范边指导。还可现场解答零售客户在经营中遇到的共性问题，让零售客户面对面地跟着学。 四、做好零售客户日常销售指导。在日常拜访工作中，客户经理要帮助零售客户营造宣传气氛，科学地陈列卷烟，刺激消费；指导他们宣传卷烟品牌，优化品牌结构；帮助零售客户做好市场分析，及时捕捉市场信息，分析销售走势，向零售客户提供进货建议，使零售客户进货对路、销售及时，加快资金周转，增加效益；指导零售客户提高服务水平，发展新顾客，稳住老顾客等等方面。 五、创办“烟草经营信息”报刊。报刊可以定为一月一刊，报刊内容主要包括：宣传烟草政策法规及上级下达的有关精神，全面详实的业务经营方面的各种信息；“烟草四大员”在工作中的所感所想，所见所闻；零售客户的意见、建议等等。“烟草经营信息” 报刊既能把企业的有关经营信息传递给广大零售客户，也可以把零售客户的意见和建议反馈给企业，让零售客户都认真地学习报刊中的有关知识，逐步地提升零售客户的综合素质。【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】
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