业务员如何和客户保持长期良好的关系

Question

如题所述

Answer 1

1、 首先要取得客户的信任作为一名业务员首先要做到得就是取得客户的信任，否则你和客户之间的关系就很脆弱。这样的客户给你和公司带来的利益只是短期的，很多情况下还会给公司带来很多的损失。例如客户会在得到更好利益时改投另家公司，有很多时候还会拿你的产品作为替死鬼，因为客户对你的产品和市场运作很了解，他很多时候会把你的弱点爆光来为新产品开路。所以和客户之间建立了信任的关系，所带来的必将是一个相对稳定和长期的合作，80%的利益是有20%的客户创造的，想互信任的客户就是那20%的客户。我有个朋友在一家公司做业务，他把公司的产品卖给客户时加了一定的钱做为自己的灰色收入，而且他的很多客户也都知道。但他的客户还都从他的手礼买货，很多时候到他公司的营业厅中都不买货，而是打电话找他从他手里那货。我曾经和一个这样的客户聊天，询问其中的原由，那个客户告诉我，从他手里拿货我放心，后期的售后服务，滞销调换都不用担心，虽然价格高了点，但花那么一点钱买个安心，值得！2、 要处处为客户着想、作为一名业务会比客户了解更多公司的产品规划和政策尺度，所以业务在很多时候都要根据客户的实力引导客户和公司谈销售政策，这样客户能得到更多的利益，自己的业绩也会增长很多。为客户规划产品线也是必要的，根据客户的销售实力，为他规划合理的产品线。这样做既能节约客户的钱，也能增加自己的业绩，同时会给自己减少很多麻烦。因为如果客户的销售有困难时，必将会将滞销品推到你身上。3、 要有立场和原则和客户交往中，一定要有自己的立场和原则。一味的妥协可能会维持一段时间的合作，但带不来长期的良好关系。因为人是没有满足的时候的，你的妥协会让客户感觉你所能承受的底线还没到，他就会步步紧逼，没有止境，这样你就会觉得这个客户无比贪婪，从心里就会不知觉的排斥这个客户。同时当你无法满足客户时他也会感觉不适应----因为你是一直妥协的，从而也会对你不满。这样双方的矛盾会不断激化，知道最终爆发，终止合作。4、 不要对客户承诺任何事情在和客户和作中我想这条是必须记住的，任何时候任何事情都不能对客户承诺，即使你有把握做到。你所要回答的就是我会尽我最大的努力去争取。这样做有两个好处。首先，老板都是善变的，哪怕早上说的，可能中午就变卦了，一旦你老板变卦了，你就会失信于客户，从而在对方留下不好印象；其次，这样回答还要给客户一种指示，这一切的优惠利益都是你为他争取来的，久而久之他在心里就会不自觉的感激你。5、 无论合作与否都要尽自己最大努力去帮助客户解决问题我想很多业务员都会觉得只要把现在合作的客户服务好就行了。其实不然，很多现在不合作的客户也是你将来的财富源泉。