客户星级服务
星级服务，是中国移动在整合原有服务体系的基础上，面对广大老客户推出的一系列专属服务。具体而言，是为网龄长、消费稳定且无欠费的优质客户提供的积分倍享、话费透支、10086优先接入等多种差异化专属高价值服务，是对于客户长期支持中国移动的回馈。星级最高为五星，星级越高、可享受的服务权益越多。中国移动力求给长期支持我们的老客户带来更贴心、更优质的服务，让您充分感受到中国移动对您的信任与关怀，随时随地给您轻松、高效、便捷的尊贵感。
一、如何获得星级评定？
星级取决于客户每个号码在上海移动的通信消费行为，在网时间越长，消费越高，欠费停机的次数越少越好，星级自然就越高！新客户号码从入网起即可以逐步累计相应的消费记录！每个号码的星级每年重新评定一次；如星级调整，各项星级服务的标准将根据最新星级同步调整。若号码销户后，星级及相应的权益自动取消。
提高星级的好方法：您可办理上海移动“易充值”业务，将手机号码与信用卡绑定，成功代扣/充值3次后即有机会提升您的星级。后付费客户今后每月将自动为您代扣上月账单，预付费客户每当余额低时将自动通过绑定的银行卡为您充值。您可登陆sh.10086.cn网上营业厅-网上交费-银行卡绑定代扣办理信用卡代扣。
二、如何知道自己的星级？
您可以编辑短信“CXXJ”或者“XJFW”或者“星级服务”发送到10086，也可以拨打10086客户服务热线，或者直接登陆sh.10086.cn网上营业厅-我的星级，查询您的星级和享受的星级服务权益。
三、星级能否携带？
（一）客户办理本地换号业务、换套餐时，客户星级可携带。
（二）客户星级不可转移，即客户过户、销户后客户星级自动取消，销户重入网时客户星级不可恢复。
（三）客户因恶意欠费、欠费销户等原因被列入欠费黑名单后，同一证件下所有号码暂停评级，直至所有历史欠费付清且客户证件号码得以从黑名单中去除后，从第7个月可恢复星级评定。
四、星级客户享有哪些星级服务？
现阶段上海移动为一至五星客户提供的星级服务有授信额度（延迟停机）、多一天通信保障（单停服务）、节假日免停机、轻松办理国际业务、10086优先接入、营业厅优先排队、免费补换卡等服务，后续我公司将陆续推出更多的差异化星级服务，敬请关注。
（一）授信额度：预付费一至五星客户可以编辑短信“KTTZ”发送到10086申请开通，成功申请将从次日起的6个月内尊享小额话费透支服务。
（二）多一天通信保障服务：信用客户可在欠费后延迟一天停止通信服务，在此期间客户可正常接听电话和接收短信（不包括拨出电话、发送短信、上网等主动通信行为），同时将及时收到交费提醒短信。
（三）节假日免停机：根据国务院办公厅每年关于元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节七大节日放假调休日期的具体安排，提供节假日免停机服务（欠费催欠短信不中断），三星以上（含三星）星级客户可以编辑短信“KTJJRMTJ”发送到10086申请开通。
（四）轻松办理国际业务：四、五星客户可以登陆sh.10086.cn网上营业厅-业务办理-国际及港澳台长途和短期国际及港澳台地区漫游，或者登陆上海移动手机客户端-业务办理-基本功能-国际长途和短期国际及港澳台漫游，直接办理短期国际漫游和国际长途业务。
（五）10086优先接入：向五星客户提供10086专席优先接入。
（六）营业厅优先排队：根据客户在排队机上输入手机号码星级判断，向五星客户提供营业厅排队优先服务。
（七）免费补换卡：向五星、且当前没有未结清款项的客户，提供一个自然年之内免费补换卡服务，单户补换卡的总免费次数为1次。提供免费补换卡的卡品包括普通大SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G卡，不包括NFC、SIMPASS等行业卡。
五、星级客户差异化服务
星级
单停服务
授信额度
节假日免停机
轻松办理国际业务
10086优先接入
营业厅优先排队
免费补换卡
五星
提供
提供
提供
提供
提供
提供
提供
四星
提供
提供
提供
提供
三星
提供
提供
提供
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二星
提供
提供
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一星
提供
提供
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*上海移动将陆续推出更多差异化星级服务内容，敬请期待。
六、差异化星级服务办理渠道
上海移动办理渠道
授信额度
节假日免停机
轻松办理国际业务
10086优先接入
营业厅优先排队
免费补换卡
营业厅
提供
提供
提供
提供
提供
10086客服热线
提供
提供
提供
提供
网上营业厅
提供
提供
提供
短信营业厅
提供
提供
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手机客户端
提供
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提供
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