没经验怎么做物业管家

如题所述

没经验做物业管家要注意做好管家的本职工作并且要站在业主的角度做好协调工作。

从物业服务公司的角度来说,物业服务公司会希望物业管家能把物业费的收缴率收到100%;所以做好物业管家的一个重要工作就是物业服务费的收缴率尽可能地提高;从业主的角度来说,业主希望能享受到物业更多地服务。

物业管家的工作主要是多和业主(物业的客户)沟通交流,没有经验的情况下,你可以根据物业公司传达的工作内容去进行日常工作,同时也要及时跟进业主保修或反应的问题,定期回访客户,站在客户的角度做好各方面的协调工作,努力提高客户的满意度。

做物业管家应具备的基本条件

1、和颜悦色:亲和力是成功人际交往的重要元素,将美好愿望写在脸上时,甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离,赢得宾朋由然而生的好感。

2、举止得体:优雅的举止即是礼貌,也是自我的展示;得体的举止不但反应出训练有素,更影射着服务的品质与格调。

3、亲切友善:在现代化的都市中,高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离,但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中,真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

4、礼貌热情:礼貌是人际交往的节制与标准,热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情,无疑有利于与人相处,建立友情。

5、态度积极:“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度,始终偏向于创造而不是保守,偏向于乐观而不是悲观,偏向于希望而不是绝望,偏向于行动而不是空想,偏向于革新而不是一成不变。

6、风趣幽默:积极的态度,灵活的表达是语言的艺术,具有幽默感的人有亲和力,风趣的谈吐在社交也很重要。

7、忠诚务实:忠于职守,勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径,也是管家职业道德的重要组成部分。

8、业务精湛:“物业管家”的工作即对“人”也对“事”,因此成功的管家塑造,是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作,最佳地实践待人处“事”职责的前提。

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