一、树立以人为本，一切为学生的宗旨
一切为了学生，学生的需要就是我们的工作。每学年的开学初期，我们都利用墙报、黑板报等各种形式大量宣传安全、防盗知识，从消防通道的标识，到火警发生后应急避险的措施；从陌生人到寝室的辨认，到领近寝室的防联等等，凡能向学生介绍的，都尽力向学生宣传，为学生提供一个安全、舒适的居住环境，让学生住的安心，家长们放心。
以前，学生把垃圾扫到寝室门口，由清洁人员扫走，在清扫运输中难免漏散飞扬，既不便于运输，又污染了环境，为了改变这种状况，我们没有简单地规定如何如何，也没有强制性地罚款等等，而是设计了一个人性化的“垃圾袋装化”方案：工作人员每天把塑料袋送到学生寝室，并在7：30－－－8：00之间守侯在一楼垃圾箱旁，每送来一袋垃圾就换取一张当天《楚天都市报》，经过一段时间的努力，现在同学们都已养成“袋装垃圾，集中投放“的习惯，这样不仅换来了一个优美的生活环境，还大大减少了我们垃圾运送的工作量。
我们提出了一个工作口号：“以我十分的努力，换您一百个放心。”我们大会小会宣传这个口号，大事小事对照这个口号。我们想让这个口号成为我们每一个工作人员的心声，我们将这个口号做成横幅挂在公寓区。
二、提高管理人员的素质，更好地为学生服务
1、每学期开学前后请后勤集团及学工处、保卫处领导为管理人员上课宣讲安全、防盗知识及管理艺术，从根本上提高管理人员的素质。
2、通过经常性的集中学习及资料宣传，加强管理人员的责任感。使他们懂得不但要“管好门”，还要“育好人”。要求他们熟悉本职业务，工作思路清晰，爱岗敬业，敢管善管。
3、组织协管员对各楼层经常巡查，尤其是上课寝室无人时，及时发现安全隐患。我们要求协管员每天都要对学生寝室进行巡查两次以上。
4、公寓是学院精神文明的窗口，我们要求管理员做到文明服务、热情接待。首先从礼貌用语开始：“您好！”，“请出示学生证！”，“谢谢！”规范礼貌用语，增加亲和力，让学生与老师认同我们。
5、杜绝推销人员及陌生人员进入公寓，对学生的贵重物品进行详细登记，发现问题及时想学工处、保卫处通报。
三、加强卫生常识学习，使保洁工作更加人性化
为了让同学们每天都能心情愉快地学习与生活，我们努力打造一个优美、洁净的生活环境，我们的口号是：“要让来这里住过的同学记住我们，想起我们的服务与管理。”我们认为这也是一种投资，一种服务投资，一种感情投资，经过努力，我们相信一定会得到丰厚的回报。我们还经常学习卫生标准，对照卫生标准，组织全体保洁人员逐条检查，逐条完善，一条条地学习，一条条地落实，把每一个细节都把握好，使他们了解自己工作应达到的效果。
四、加强防火教育，确保宿舍安全
公寓内的协管员、层长及寝室长都是同学们自己担任，告诉他们消防器材的使用方法，熟悉有关报案、报警电话，有情况及时报案、报警，还强调自我保护的方法，让他们在同学中广泛宣传。去年莫斯科友谊大学发生火灾后我们立即将报纸剪下来，复印后贴在各公寓的宣传栏，我们针对莫斯科友谊大学和汉口商职医院的火灾专门开了3次防火安全工作的会议，教育管理人员基本的安全知识，组织学生办了3期共60多幅宣传防火安全的版报，剪贴报上真实内容进行宣传教育。
五、牺牲自我，查房检查“大功率”电器工作“人情化”
查房检查“大功率”电器及乱接乱拉的工作是我们日常工作的一个重要方面，以前查房检查“大功率”电器及乱接乱拉现象，都是上班时间，这样的时间寝室无人，没收或整改了学生的“大功率”电器，学生很不理解，并且不能起到教育学生的作用，为了改变这种状况，我们要求巡管员、管理员、学生干部利用中午、晚上宿舍有人的时间，进行查房检查“大功率”电器及乱接乱拉现象并要求学生现场整改，这样尽管影响我们工作人员的休息，但上述问题迎刃而解，使我们的工作更加“人情化”，同时教育了学生。
六、物业管理与学生管理分工负责，运转协调
要全面搞好宿舍管理，光靠宿管部的力量是不够的，必须与各职能部门紧密配合，搞好协调，相互支持，做到群策群力。
1、请学工处、保卫处不定期对管理员通报学院及学生生活中的大事，并进行安全、防盗知识的教育，提高管理水平，提高安全防范意识，尽力做到事前发现苗头，事发处理萌芽，发现问题及时解决，尽力寻求学工处、保卫处的支持和配合。
2、协助院学生会宿管部建立楼栋长，楼层长及寝室长层层责任制，配合管理员作好宿舍日常管理，这样就既培养了学生的社会实践能力，又拉近了管理人员与学生的距离，还为及时发现问题、解决问题创造了条件，可以说是一举数得。
3、开展文明寝室评选活动，由学生参加检查并评议，对内务好、环境好、精神风貌好的寝室每周进行评比，并及时表扬及奖励。我们的奖品，也是十分人性化的，如评上一次“文明寝室”，我们奖流动红旗及一袋洗衣粉或拖把之类的清洁卫生用品用具，连续两次评上“文明寝室”的，我们奖励一个月的“楚天都市报”，让同学们天天接受文明教育，天天想到文明建设。
我们在以人为本，抓好学生宿舍的管理工作中，作了一些探素，也取得了一些成绩，但离学院的要求，离学生及家长的期望，还相差很远，我们一定在今后的工作中，倍加努力，在管理工作中，坚持以学生为本，把管理工作与员工素质的提高、与学生能力的提高，结合起来，使管理工作更加“人性化”，使学生教育更加“人情化”。
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