买了小米电视外加贴心送，贴心送包括安装底座及点亮服务，我的收货地点是单位，而电视机是要放家里的，那肯定是要到家里搞点亮及安装底座啊，结果他们是外包给顺丰的，是在收货地点同时搞贴心送，但是购买界面根本没有这个提示说明是在收货地点同时搞点亮及安装底座啊，稳妥起见就咨询了小米客服，结果前两个客服都答不上来，第三个开始耍赖先表示我付了钱不代表订单有效，我说有订单号，后来又说不接受可以取消订单，最后又讲我们自己可以和顺丰协商，我讲我的钱是你们小米收了，我和顺丰谈什么，当然是你们和顺丰协商了。你们根本搞不清电视和手机的售后区别，就拍拍屁股搞出个贴心送，被人一问发现搞不定了就开始耍赖，好像是我强迫他们收钱搞这种服务似的。
TO: 小米的垃圾们
请问：在下面你们官网中贴心送说明中那个字段是表示出是在收货地点同时间提供贴心送的？我自己把电视从单位拿回家，请送货人员到家里共同开箱搞贴心送，不符合条款要求吗？我付了款。你们老老实实按合同办事就不行吗？还耍赖，垃圾。别的卖场很多都是分开的，到了你们这里就变成一起的了，还不在服务条款做详细说明，你写详细了人家会选吗？看看你们的条款
“贴心送”配送服务：请您与送货人员共同开箱，检查小米电视外观、核对附件数量，并由送货人员提供安装底座及通电测试（通电测试包括：测试小米电视接通电源后是否可以正常开机，屏幕显示“欢迎使用小米电视”时使用遥控器点击开始是否跳转到“网络设置”的画面；测试遥控器按键是否正常）。您可以按照说明书的步骤进行小米电视调式操作，如有需要您可以拨打小米服务热线4001005678；
用脑袋想想，人家订单发到单位的，如果单位允许快递外接电源给你点亮，那底座安装呢？现场安上了，他货主下班时还要把底座拆下来才带回家吧？那这种服务有什么意义？还加收50元。
像我收货的单位，根本不给快递进的，只能到门口，更别说提供外接电源了。按你们客服的说法，只在收货地点做贴心送，并保证顺丰一定会做到，我想问一下他一个送货人员要站门口自备发电机和稳压器给我做点亮服务吗？可能吗？叫我和顺丰协调，他能同意吗？
真的很气愤，客服一副我的产品就不愁卖的嘴脸，不同意就取消订单啊的话语。我告诉你。我付了钱，你们收了钱，就要按合同约定办事，耍无赖给谁看。
今天小米的垃圾客服又打电话过来说我想清楚了再发货，意思是我不放弃贴心送服务的话就不给我发货。我说付了全款，你小米做不了贴心送服务就把多收的钱退给我。居然回答说做不到，只能退全单。我想问一下小米垃圾们，你们这么大的公司，连这种售后服务只退部分多收款项的业务都协调不了，还好意思出来卖产品？
提问：此种情况应该如何维权，是找315吗？还是其他渠道？
小米公司客服最新讲，最终解释权在他们那里，但是我看了网站说明并截了屏，保存了网页。在条款里面并没有诸如“最终解释权归小米公司”等字样的兜底条款。
请问条款里没有约定的，我是有权提出自己的意见解释的吧？
什么叫当然是？你条款中写了才叫，你没写就应该做到
追答还没发货的话直接填家里地址，不在家可以让快递晚上送或周末休息送货不就完了吗...
追问小米是强制不能更改地址的
追答家和公司离的不远的话，可以发货后和快递的客服说一下改一下收货地址，直接送到家里就可以了。
本回答被网友采纳不要避重就轻，重点是要按条款履行合同，履行不了贴心送服务就退那部分款，把问题经描淡写的归咎为是否有态度问题搞转移重点那一套那水平就太低了，别想欺骗群众。你态度好了，但就不履行合同有什么用。
追答您好，我们这边也没有权限进行处理的，需要处理需要去联系官网的客服专员进行的，实在抱歉了