这个需要和店员协商解决，根据三包政策，如果手机确实存在质量问题，是可以退换货的。但是会很麻烦，因为要检测，可能退货会不太顺利。
iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，售后服务依据国家 “三包”条例进行实施。“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。
当用户的商品自购买之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，用户可以选择退货、换货或者维修。
当同样的情况出现在第8日至第15日内时，用户可以换货或者维修。
当同样的情况出现在第15日后，用户只能在保修期内享受免费保修。
商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。
根据国家2001年9月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为： 7日、15日内的退换机（doa/dap）、手机的保修、附件的保修以及手机的保外维修。