客户和用户有什么区别

Question

帐户、客户和用户的区别是什么？

Answer 1

客户和用户根据产品的定位有时候是一致的，有时候则是分离的，这个大家都很清楚，通常来说，做企业级消费产品的客户和用户通常是分离的，做大众级消费产品的客户和用户通常是一致的，但也不是绝对，例如公务用轿车，应该是大众消费类产品，但是它多所面对的客户和用户通常是分离的，客户是各类政府公务部门，用户则是具体的操作者，也就是这些单位的工作人员。

具体什么是客户，什么是用户，我就不花很大的篇幅来介绍了，我想大家肯定都非常熟悉他们之间的区别的，其实简单一句话就可以概括：客户一定是掏钱的，用户不一定是掏钱的。

作为产品经理，其实在规划一个产品的时候，需要重点考虑的就是基于产品而要面对的这两类人群（其实还有一类，叫buyer，可以翻译成购买者，看了一些这方面的资料，感觉国内是把客户和购买者合为一体了，这样做其实也有好处，就是可以把抽象的客户概念在营销过程中具体成一个实际的人）。

1、客户是客户，用户是用户，他们的关注点是完全不一样的。

就拿这个客户来说，之所以要上信息系统，目的就是为了响应国家政府机关上网的号召，说的直白一些，基本属于完成上级任务，做好政绩工程的动机，至于系统上去以后怎么用，怎么才能用好就不是他们要考虑的，而用户（也就是具体和我们谈的人）对于领导为什么要上这个系统就不会关注太多了，反正我就是一个一般工作人员，领导安排什么就做什么就行了，因此，在那天接下来的交流中，这个人就非常仔细地了解我们的产品到底是什么情况，都有那些功能，甚至都可以了解应该如何具体使用了，因为对于他来说，最关键的怎么能够用好这个产品，不要出意外而引起领导的不满。

2、关注点的不同，决定了我们在拉单，谈单，签单的时候要用不同的策略。

如果是企业客户，或许他们最关注的是价格和效果，因此，后来我在培训销售的时候，就告诉他们，对于企业客户，主要要突出咱们产品的性价比和售后服务，如果是政府客户，他们恰恰关注的不是价格和效果，而是购买了这个产品后，能够突出多少自己的政绩，有一次，我们又去一家政府客户，他们的领导上来就问我“你知道XXXX（他们同一个系统的同级单位），他们买这个系统花了XXXX（一个对我来说几乎是天文数字的价格）元，我们决定了我们的系统不能比他们差，价格不用担心”。

但是做过企业级产品的朋友都知道，政府类客户是最难伺候的，因此，到后来，一般遇到这样的客户，就安排其他人去应付了。

3、对于产品经理来说，如果说客户是销售要搞定的话，那么，用户就是我们要搞定的。

刚才那个例子中，到了下午具体谈的时候才轮到我发挥，上午的谈话对我来说就是一种煎熬，下午，我好好地和那个人谈了谈我们的产品，我们产品能够提供那些应用，能够为一个组织带来什么样的价值，并且也了解了他对于我们的产品有什么样的想法，他们希望能够解决什么问题，我们的产品有那些已经实现，那些没有实现。

对于下午的交流，我感觉双方都是非常满意的，因为我让他充分了解了我们的产品，也解决了他许多心中的问题，至少在向领导汇报的时候不至于稀里糊涂了，而他则让知道了他们更为具体的关于产品的需求，知道我们的产品应该如何改进才能更符合他们的要求。

Answer 2

客户：应该是指目标消费者，还有潜在消费者。用户：就是已有的老客户，已经是产品或公司的支持者

Answer 3

客户 customer 跟你有贸易(买卖)关系的
用户 user 使用你的产品的人 由于你提供某种服务

for example:
有人要买你公司的软件---客户
买完后你公司要提供售后服务给她---用户本回答被网友采纳

Answer 4

客户与用户的区别：

1、性质不同

一个是消费者，一个是使用者。客户是产品和服务的请求方、支付者，客户一定是消费者。而用户是产品和服务的使用者，是产品的最终实际使用人，而不一定是消费者。

2、买卖关系不同

客户一定会花钱，是直接产生买卖关系的人或组织。而用户不一定是买受人，其可通过直接或间接的方式得到产品和服务的使用权，所以用户不一定会为卖方花钱。

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3、价值方向不同

客户关心的是产品和服务本身所存在的价值，而用户关系的是产品的使用价值，好不好用等。

扩展资料

客户维护：

在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%；60%的新客户来自老客户的推荐。因此，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。

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Answer 5

客户和用户都分不明白，就不用看用户的五大分类了，看了也白看