你好，现在网店做生意都讲究服务至上，把顾客伺候的舒服了，生意才能红火，因此，客服在玉顾客交流的时候要十分注意，给你总结了以下几点。
1、忌时间等的太久
淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了 5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等再回客户话时人家已 经不甩你了。
2、忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话责情真。俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷扬，冷场必定带来业务泡沥。
3、忌争辩
淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身 份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。卯果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风,赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、沛无芫肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴 了，但您得到的是什么眤？是失去了顾客、丢掉了生意。
4、忌质间
淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观 点，切不可釆取质问的方式与顾客淡话。用质问或者审讯 的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果 您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
5、忌命令
淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一 点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者 请教的口气与顾客交流，切不可釆取命令和批示的口吻与 人交谈。永远记住一条一您不是顾客的领导和上级，您 无权时顾客指手画脚，下命令或下指示。
6、忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟 通时，如果发现他在认识上有不S的地方，也不要直截了 当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在 众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对 男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对艾人来说，最大 的侮辱莫过于说_丑陋。”我们一定要看交谈的时象，做 到言之有物，因人施语，要把握淡话的技巧、沟通的芝 术，要委腕忠告。有兴趣做好淘宝的朋友可以加我的微信「淘无忧问答平台」一起来交流，一对一解答卖家问题，也可以了解更多电商工具。
7、忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也 不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批 评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反 感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批 评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
希望我的回答对你有帮助，望采纳
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