如何提高拼多多DSR评分

Question

如题所述

Answer 1

作为拼多多商家，大家应该都知道DSR评分很重要，但是作为新手商家，到哪里可以看到DSR评分呢？DRS评分是什么呢？DRS有什么影响？如何提高DSR评分呢？接下来我会以这四个点给大家讲解一下。

拼多多管理后台，我们可以在拼多多后台→数据中心→服务数据看到DSR评分的相关数据。

每个店铺的DSR评分开始都是5.0，后面随着客户的差评越多，DSR评分也会越来越低，DSR评分是描述相符、物流服务和服务质量三项评分，那么DRS评分是怎么计算的呢，这边给大家普及一个公式；评分的公式为几星好评总星数/好评人数。DSR评分需要90天内50个以上的评价才会统计评分 。 既然说到了评价

那就涉及到一个 有效评价 ，拼多多平台会有过滤评价的机制，而有效评价就是评价没有被平台过滤的评价，能显示出来的评价，就是有效评价。有的商家特殊手段刷出的评价，今天有，明天就消失了，那就是这些评价被过滤了；

还有就是 默认好评 ，有很多的客户会在购买后没有进行评分，平台就会在一定时间后自动给你进行5星的评价，但这一部分的默认好评并不会影响到你的DRS评分， 也就是说默认好评并不会为你提高分数，但是看着好看。所以这点也是非常重要。

影响转化率 ：好的DSR评价会让你的店铺动态飘红，你的销量又大10万+，那就会增加客户对店铺的购买欲，毕竟大家都有跟风的习惯。如果你的评分飘绿的话，那客户会不会想那么我为什么要在你那买，这就是为什么 DSR会直接影响到转化率。

流量限制 ：为什么会有流量限制，因为DSR评分是顾客回你的店铺评分，想一下你的店铺全是全是差评，那么为什么平台还要把资源倾斜到你手上，而且店铺还会受到重点，到时候除了正常的流量增长，流量的暴涨会受到平台的检测！

商家活动 ：在拼多多进行活动都会有一个标准，而这个标准就是评分达到一个分以上，你这是为了保证活动的质量和顾客的体验感， DSR评分高，那么活动门槛触手可及，没有那活动门槛遥遥无期了！

接下来就是步入主题了，自己平时就算是对自己店铺细心打理，也难免不会有差评的情况出现，影响自己店铺的DSR评分，那么如何提高自己DSR评分呢，接下来就结合DRS的意义简述一下如何提高DSR评分

1、选择优质的快递公司可以让自己省心大半，一个订单，从仓库打包出库到快递员来揽件，再到中途的运输，到最后签收。这里面有多个环节，每一个环节都有可能会出现问题。而每一个问题都有可能会导致买家打低分，选择优质快递很重要，现在又是疫情时期，很多地方都是停运，这里建议同时使用多个快递公司，每个快递公司的经营范围不太相同，买家来自全国各个地方，快递公司却不一定能够全国各地都能达到。因此建议大家多种快递搭配使用，减少因为快递超区送不到造成的差评；自己这边也是要时常关注快递动态，有问题一定要及时处理。

2、不隐藏缺点，不夸大宣传，商品描写一定要符合实际，这里要是因为描述不符丢分就实在是太可惜了。

3、很多中小商家，没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业。比如：买家来问商品问题，爱理不理；买家脾气暴一点，就产生激烈的抵触情绪要知道，这些都会影响我们的店铺DSR，所以优质的客服服务也是非常重要的。所以对于服务中的差评，我们可以找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）。若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因。若是服务态度差，需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。若是没有处理好售后，需要站在消费者的角度，针对诚心购物顾客，给予更大的负责态度。