求助!!!关于淘宝维权的一些问题

求助——关于淘宝维权的一些问题:
几天前在淘宝上买了一张跳舞毯(http://item.taobao.com/item.htm?id=2377126079
卖家是hanlong66
因为是刚学会在网上买东西,所以选择上草率了一些
收货后发现如下问题:
1.比赛模式和练习模式没有区别,卖家所说的每首歌3种玩法看不出区别(这些卖家给予了回答,但在追问之下其自己也答不清楚)
2.电脑还没试过,电视上没有后方斜向的两个箭头,首先与卖家网页上显示不符,其次也不符合正常跳舞毯应具有的最基本的功能

其实第一点虽然失望,也并不是特别在意,毕竟比赛模式用不到,50首歌也足够了,但第二点有些麻烦。
卖家说要问设计毯子的人,所有人都看得出这是推脱延迟罢了,所以有必要做最好的准备,最坏的打算,因此请教如下:
1.如果明显的质量问题解决不了要申请退款的话一般卖家是否会同意?
2.如果卖家不同意退款,15天后客服介入的话我应该提供哪些证据或是证明?
3.跳舞毯显示的箭头随机出现,其缺失用拍照是提供不出有力证据的,我是否应该在聊天记录中让卖家承认,又应该如何套话呢?
4.如果一直不确认收货卖家是否就一直拿不到钱?
5.看到网上有人说在淘宝上买东西退货后卖家坚持说包装盒有问题要赔钱,我买的毯子是塑料袋装的是否还需要注意相关问题?
6.如果退货后卖家不退款(声称未收到或其他理由)出现货款都在卖家手中的状况应当如何维权?
7.如果退货后卖家坚持其货没有问题该怎么办?
8.当时购买的网页放在了收藏夹内,但是在该商品打开的页面搜索栏中输入该名称却找不到该商品,为什么?

因为刚学会,所以有些问题可能很幼齿,希望有大侠耐心解答,如果能使这件商品问题解决的话再附加分O(∩_∩)O哈!~

我来回答我会的几个问题吧··
对于第一个问题 如果确实存在质量问题 有诚信的卖家都会退款的···如果他参加了消保 那就有保障了 ··· 进行维权就会给您退款的··
第二个问题 不同意退款 如果您一定要退款 不必等15天 您可以进行投诉 ·· 提供证据 照片不行的话 视频应该可以的··还有跟卖家的旺旺沟通也要保留好··
第三 卖家如果比较诚信 一般买家说质量确实存在问题 都会合理解决的·毕竟不是每个跳舞毯都有质量问题 所以 卖家也需要您提供证据证明质量问题的存在·
第四 一直不确认付款 15天后 系统会自动把钱打到卖家账号的 卖家能拿到钱的···
第五 塑料袋装的应该不会存在这样的问题··
第六 退款后 您把跳舞毯寄出去 要记住快递的单号 跟踪快递 会知道卖家有没有收到的 可以跟快递公司进行核实 这个不必太担心···一定不退款 还有淘宝给您撑腰的··
第七 一般卖家会多一事不如少一事 您要退款 一般都会退的 您也可以看一下 他有没有参加 七天无理由退换货 如果参加了 您更不必担心了··
对于第八个问题 我还不太清楚您要表达的意思 有可能是宝贝下架了 也有可能是宝贝改名字 这都有可能的····
回答完毕 希望能帮到您··
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2010-08-20
1 你最好好卖家商量好退款 如果没商量好卖家也不太同意的话 一般是不会给你退的 2退款申请的时候你应该上传凭证 就是你们的聊天记录 3这个简单点 直接问 你这个毯子怎么怎么怎么回事 他就会说因为怎么怎么怎么然后就好了嘛4.15天后钱自动到卖家帐号5 塑料袋这是不可避免的啊 纸盒好的就可以了6你有快递单子的啊 不要扔了保护好这个是好证据 7妈的整个话了还没有问题 要么他会给你换一个好的 总不可能真的坏的再寄给你吧8 这个商品下架了 你可以去他店里直接找新上架的商品 不懂继续问 实话告诉你 尽量让卖家同意退款 或者换货 不然要淘宝介入 哪个速度 不敢恭维啊
第2个回答  2010-08-20
1:卖家都在推脱了,让他自己退款给你,不很现实。
2:客服介入,你可以把卖家描述的商品功能和你实际收到的商品功能的区别进行下描述,以便让客服明白。证据载图,可以把你和卖家因为商品功能跟卖家描述的功能不一致进行对话的一系列汪汪聊天记录载图上传上去(载图要把汪汪边框一起载进去,不然是无效的,就是说要载的全面些,不能光载对话)
3:套话不一定套的到,不过之前他就在拖延,就能证明他心虚.
4:一直不确认,但是只要卖家点发货了,你又没申请退款,是会在7天后自动打入卖家帐户的,可以跟卖家申请延长确认收货时间,不同意的话,可以申请退款,再让客服介入,这样钱就冻结了.
5:包装盒和塑料袋不能对比,一个是盒子损坏很明显的.
6:卖家说没收到退货,你可以追踪你的快递单,上面有记录的,如果东西丢失,找快递,这点他耍不了小聪明的.
7:货没有问题可以用,但是功能和卖家宝贝描述里介绍的不一样,也是属于他的商品问题.
8:你去已买到的宝贝里找,就能找到购买连接.你这里开不了,客服那里是可以还原的.
第3个回答  2010-08-20
一般来说,会同意退货,如果不退货,会影响的声誉,确认收货后不是有个评价的地方,谁也不愿意有个差评,这会对店铺有很大的影响的。
如果你不确认收货的,一般在从卖家发货后10个工作日后,支付宝自动把钱支付到卖家的支付宝中。一般来说,快到日子的时候卖家会跟你联系的。
你购买完产品在你的淘宝中就会有交易记录,他是赖不掉,这也是维权的证据之一。
其实这件事情很简单,首先跟卖家多沟通,告知他买的跳舞毯有问题,要么换一个,要么退货。如果不退货,就维权。1条差评对他影响很大的,除非他今后不做淘宝生意了,1张跳舞毯才多少钱。
或者你也可以咨询一下淘宝的客服。
第4个回答  2010-08-20
你好:
说实话,淘宝上做为买家维权很困难,从你开始拍开始,你就必须一步一步留下证据.

如何证明卖家当时跟你承诺的不一样,用当时的旺旺聊天记录.

收到货品后,开箱的时候要拍照,证明跟网页上不同,如果当时不拍照取证,以后取证就不被支持了,因为客服无法分辨你是否在开箱的时候拍的!

并不是你不确认收货,卖家就拿不到钱,时间到了后,你拿不出能引起争议的证据,支付宝就会放宽,除非你提出争议,并拿出证据,支付宝才会把付款时间延长,有待他们取证.

相反,你能列举出所有的证据并提交,支付宝客服认可后,卖家相反无法列去处推翻你举证的证据,那么支付宝会把款打给你!

如果要退货,建议保留快递的发票以及照片为证!

一般很少有人能作到,每一步都取证的,所以买家在支付宝维权非常困难!
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