华为手机安装软件时提示感染病毒

Question

如题所述

Answer 1

1. 首先，建议您更新病毒库并进行重新病毒查杀。对于HarmonyOS用户，请进入手机管家>齿轮按钮>防病毒软件更新和联网查杀，选择仅连接WLAN时或所有网络下进行操作。对于EMUI8.X及以下版本的用户，点击手机管家>病毒查杀>齿轮按钮>手动更新病毒库。对于EMUI 9.X及以上版本的用户，请进入手机管家>齿轮按钮>联网病毒查杀，并选择仅连接WLAN时或所有网络下。
2. 如果上述步骤无法解决问题，建议您将手机恢复出厂设置。请注意，这一操作将会删除您设备中的所有数据，包括账户、系统设置及数据、已安装应用及其数据等。为避免重要数据丢失，请您在执行此操作前提前备份好数据（QQ、微信等第三方应用需单独备份），并确保不备份任何可疑应用，以免恢复时再次感染病毒。进入设置，搜索并点击恢复出厂设置，按照屏幕提示完成操作。
3. 如果即使在恢复出厂设置后问题依旧存在，可能是病毒已经对系统文件造成了损害。在这种情况下，请您备份重要数据（QQ、微信等第三方应用需单独备份），并携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测和处理。
温馨提醒：为保证系统安全，建议您仅通过应用市场下载安装应用。在日常使用中，避免轻易点击不明链接。如果您遇到了导致手机中毒的网站，请将该网站链接反馈给华为售后服务热线，手机管家会将其添加到后台监测列表中。下次访问该网站或其他类似网站时，浏览器会提醒您，帮助避免误点导致手机中毒。