人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。
人性化服务，是指在服务过程中体现以人为本的思想，针对服务活动采取富于人情味的服务方式，其核心是满足人的需求，实现人的价值,追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为服务活动的宗旨。
具有人性的、 富有人情的，让人感到方便、舒适、满足、温暖和感动的服务。由人提供的，符合人性需求的服务。
饭店人效服务的表现
1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！
2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；
3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；
我见过最人性化的服务是云南旅游
在云南可以说是游客的购物天堂了，这里的衣服、化妆品种类繁多，关键在于商场的服务也非常周到！推车的设计非常细心，上方可以放饮料，有一部分商品不能平放在推车里，推车下面还设计了挂钩，可以直接挂购物袋，这样就不用掂着东西到处走了。还有儿童推车、宠物推车能够满足各种各样的需求。购物的时候，常常想自己安安静静的看产品，但是有时候服务员会一直跟在自己身边很不舒服。在日本商店，你可以要一个不想说话的牌子，就不会有服务员去打扰你。这些细节的设置非常令人舒服！
旅途中最重要的就是住和吃，这两样不好，真的非常影响心情。在这，无论是咖啡厅还是小酒馆，服务员都会先给客人上一条毛巾，用于擦手。
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