网站中常见的在线客服系统有哪几种方式

Question

如题所述

Answer 1

在线客服系统有哪几种方式？这个问题感觉问的有点奇怪，不过目前来说在线客服系统一般就这几类：

接入QQ；

400电话

专业的在线客服系统软件

智能客服机器人

第一种和第二种其实现在比较少人在用，那么第三种和第四种，建议题主可以看看快商通，在线客服系统的老品牌了，据说已经成立了11年了，都是在做在线客服系统。

这家稳定性是最高的，常年提供免费使用的。公司背景硬，已经上市了。

所有的客服系统用的都是阿里云服务器（包括免费的），速度贼快！你可以下载体验一下，稳定度跟速度都是一流的。

没有任何广告，我不知道你使用的是哪家的，快商通甚至在软件里都没有任何让你付费的入口...

功能足够你使用了，免费的功能比其他品牌的要多得多，可以自动邀请访客进入对话，强制对话，根据条件筛选访客列表，留言板，访客咨询排队，手机端什么的，，，很多，都不需要付费。

Answer 2

看到这个问题，我反而对问题有点疑惑，不知道你说的是在线客服系统的接入方式，还是打开在线客服系统的沟通方式，用过的客服系统不多，现在还在用的是莫邻公司的客服系统。就接入方式来说，网站常见的在线客服系统接入方式两种，一种嵌入代码式，复制一段代码粘贴到自己网站的源代码中就可以了，然后就可以使用了，另一种是一个客服链接，把客服链接地址粘贴到第三方客服接入的框中也就完成了。
然后说一下沟通方式，好像客服系统的沟通方式都差不多，因不同的软件而不同。大部分都是客服人员下载客户端登录进行访客的接待，工作台接待访客的模式，对网站的流量有自己的数据库，同时也能看到访客对客服接待的评价。部分客服系统是可以不下载安装的，网页登录的模式，网页登录的模式明显功能要稍欠一些，因为稳定性不及安装版，同时好多功能都不能实现。但优点在于不用下载，随便什么设备打开网页就可以登录。像莫邻现在就是只有安装版，没有网页版了，以前是有网页版的，但是网页版使用体验确实不太好，主要是慢，然后功能肯定没有安装版的全面，稳定性也没那么好。

Answer 3

第一种，对话框类在线客服系统。这种对话框类的在线客服系统是最为常见的一种方式，比如QQ在线客服，旺旺在线客服等等，这几种方式，都是以小型窗口来进行的服务模式。不过，值得我们注意的是，我们在使用它们的时候，一定要注意功能的齐全，对于网站建设者来说，后台的工作者，是必要存在的工作模式。
第二种，便是网页在线客服类。这种客服系统多出现在一些大型亦或者是国外网站中，比如MSN在线客服系统，这是最为经典的一种网页在线客服模式。值得我们注意的是，它们在使用的时候，不仅可以针对国内网民们，关注者来进行服务，对于国外的浏览者，追求者，也有着一定的服务优势和便利。本回答被网友采纳

Answer 4

一般就两种，借助现有的第三方工具如QQ等，一种就是接入专业的在线客服系统。一般来说看你们的需求，如果渠道不多可以考虑用QQ等方式，如果渠道比较多的话，建议用在线客服系统，比如Live800，会方便很多的。

Answer 5

如今随着移动端流量的增加，越来越多的客户互动都发生在移动端，企业需要在更多的场景下部署客服接待，这时就需要移动客服系统。那么，企业如何利用移动客服系统呢，火烈云智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。

一、企业如何利用移动客服系统？

1、移动端功能优化

移动客服系统支持移动渠道的文字消息、音视频消息、实时语音、视频沟通，更加符合移动端沟通的特点，可以提高客服沟通效率和客户满意度。

2、访客咨询分流

客户问题可能是多种类型的，对VIP客户的接待一般也要更加重视。移动客服系统支持在统一后台接待来自多个移动渠道的客户咨询和电话咨询，根据客户的身份、历史咨询、来源页面等，将客户分配给特定的客服人员接待，提高客服接待效率和服务。

3、智能机器人

一方面智能机器人可以自主解决大量简单重复的客户问题，另一方面智能机器人可以通过根据客户问题为客服推荐答案的方式辅助人工接待。智能机器人从两方面提高客服接待效率，为企业节约大量人工成本。目前智能机器人的客户问题解答率已经能达到80%。

4、工单功能

客服接待中存在客服人员无法独立解决的客户问题，需要在企业其他部门的协助下解决。移动客服系统的工单功能可以实现客服问题的自动化流转和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。

二、企业提供移动端客户服务时要注意哪些问题？

1、显示在线时间

众所周知，并不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务，因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口清楚标出企业提供客户咨询服务的时间，同时在用户有问题咨询时给用户发送“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻烦。

2、保持完全一致的沟通

客服人员在给用户回复消息时，应当保持完全一致的沟通，例如使用相同的语言或词汇等。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的，不会轻易的开玩笑，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复。

3通过移动客服维护老用户

有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用移动客服方式定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。

5、尽量缩短客服响应时间

用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员应当能够同步及时收到移动客服系统的消息提醒并及时予以回复，避免用户等待时间太久的情况发生，否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验，从而影响企业的形象。

企业想要抓住移动端的客户就要利用好移动客服系统，还应该通过一些接待技巧来提高客户体验，整体提升客服的服务质量。客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。本回答被网友采纳