什么是公共关系危机？

Question

如题所述

Answer 1

公共关系危机是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，导致组织声誉及其相关产品、服务声誉受到不良影响、甚至带来灾难的事件和因素。公共关系危机管理是指政、企针对公共危机事件的管理，解决对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。公共关系危机管理的一般流程和步骤包括：预防期——应急期——恢复期。预防期：建立危机预警系统，分析潜在风险，制定应对策略，培训危机处理团队。应急期：及时收集、分析、发布信息，与媒体和利益相关者沟通，采取措施控制局势，保护组织形象。恢复期：总结经验教训，改进制度规范，修复受损关系，重建信任感。

Answer 2

公关危机即公共关系危机，公共关系学术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
从存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。
1、一般性危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理，做好工作，公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，以至于造成危机局面。
2、重大危机。所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。本回答被网友采纳