如果是宽带网速慢可能有以下几种原因：1、访问的网站服务器带宽窄或服务器繁忙；2、电脑的原因如电脑配置比较低或系统处理能力弱；3、可能是病毒或者木马等原因造成上网速度慢；4、使用路由器共享上网导致网速慢；5、modem设备出现工作不稳定；6、线路原因（如线路长、线路噪声较大、入户线质量不好、用户端线路改动等因素造成）。若您手机出现上网慢的情况，请您检查以下情况：1、请查看手机的网络模式，如使用的是4G/3G网络即可使用高速的数据业务，使用2G网络（GSM网络）速率相对较慢。2、请查看手机的信号强度，如果信号较弱，可能是由于信号强度影响手机的速率。3、另外上网的速率与手机终端支持版本也有关系。如需帮助，您可联系当地人工客服核查处理。
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