1、引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样；还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。
2、辱骂顾客的词语：这些词就不例举了，就是在这里说说像“小妹妹”这类的词，也会被平台认为是辱骂顾客，所以尽量说“亲”。
3、其它交易方式：淘宝只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的；像是“光线下”也是不行的。
扩展资料
淘宝客服禁忌：
1、忌质问
淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
2、忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话虽情真。俗语道，“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感。
不辱骂买家。即时顾客再多的无理的要求，再多的脾气粗口，都不能辱骂买家，客户骂你，我们可以选择直接屏蔽，或者拉黑投诉，如果你骂买家，买家完全可以规蜜投诉你，降权。
不承诺。有的事情做不到的时候不要承诺，承诺了做不到很有可能让买家失望，流失买家，不要认为买家都是一次性的，有些买家会给你带来很多利益的。
不懂不要装懂。有时候你不懂的时候不要装懂，买家问你问题你不清楚可以跟店里人咨询，没有结果可以实话给买家说，让他自行考虑参考，如果因为你的瞎指导购买错误物品，买家会直截了当的给你一个大大的差评。
不傲慢。态度上你可以一般般，可以不平不淡，但是不要高傲傲慢，不然买家出其不意攻其不备完全让你最后反应不过来。有什么事店里说说放心里都可以，反正买家看不到。
有问题 解决，不要不理不睬。不理不睬对于有些有心机的买家，他们会用不同的小号就单单买个最便宜额，给你一个差评，毕竟几块钱买个心头好还是蛮值得的。
大概做客服最基本的必备了，有什么绝对不能在聊天窗口说，不然真的被投诉了就惨了，尤其天猫还有可能封店。
开天猫店的，客户问你能不能开发票。不能说没有发票。
服饰类目的，客户问你是不是百分百纯棉的。不能回答是。
客户询价，不能说是全网最低价、质量最好等词汇
有抑菌杀菌效果的商品，要出示检测证明，不然不能说。
这类似的是不是你要的答案？