客户的整体价值包括

Question

如题所述

Answer 1

客户的整体价值包括以下几个方面：
1. 产品价值：
产品价值由产品的功能、特性、品质、品种与式样等因素决定，是顾客需求的核心。在一般情况下，产品价值是影响顾客购买总价值大小的关键因素。不同顾客群体在经济发展同期可能对产品价值有不同的需求，购买行为表现出明显的个性和需求差异。
2. 服务价值：
服务价值指的是企业在销售产品实体时提供的附加服务，如产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训和产品保证等。这些服务构成了顾客总价值的重要组成部分。随着消费者收入水平的提升和消费观念的变化，消费者在选择产品时越来越重视产品附加价值的大小。
3. 人员价值：
人员价值涉及企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风和应变能力等因素。企业员工的素质直接影响企业为顾客提供产品和服务的质量，进而影响顾客购买总价值的大小。
客户的整体价值感知是由客户对产品属性的认知、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的偏好和评价构成的。客户价值主要由当前价值和增值潜力组成。当前价值可以通过直接指标（如现阶段净利润）和间接指标（如毛利润、购买量和客户服务成本）来衡量。增值潜力主要通过客户信用度、忠诚度和信任度等来体现，这些因素将客户价值划分为战略客户、利润客户、潜力客户和普通客户等不同类型。