首先如果在同城内，到银行卡发卡的银行所属的
ATM机，插入银行卡，选择查询明细，就可查看详细转帐记录。然后就把该记录通过拍照的方式给柜台的相关人员看，然后在请柜台人员帮您解决问题就好了。
手机型号:
苹果11 工商银行2.0
如果银行卡开通了
网银，查看详细转帐记录的方法如下：
一、在电脑上登陆到银行卡所属银行的官网，选择查询明细。
二、在手机上下载安装银行卡所属的银行软件，登陆银行软件，在进行选择查询明细。
下面以工商银行的官方软件为例，跟大家讲讲银行卡怎么查询收
汇款记录。
1、首先，打开一个自己想要查找的银行卡的APP软件，填写好账号密码等信息，点击登录 。
2、登录好之后，在APP首页面找到“转账汇款 ”按钮，点击进入转账汇款页面 。
3、在转账汇款界面，找到右上角的“ 汇款明细 ”按钮，点击进入汇款明细页面 。
4、在汇款明细页面里，点击“境内汇款 ”按钮，选择好我们需要查询的是境内汇款 、境外汇款还是向境外visa卡汇款等等汇款种类选项 。
5、选择好汇款种类之后，我们点击“交易种类 ”按钮，选择好我们需要查询的是付款交易还是收款交易 。
6、最后再选择一下我们需要查询的时间，时间的选择有很多，大家可以精准查询 。
7、把上面的设置都设置好之后，我们就可以点击“确定 ”查询按钮，查询自己的汇出记录或者是汇款收入记录了 。
查询到转账记录再进行截图，就可以把截图给柜台看，再请柜台的相关人员帮您解决就可以了。
拓展资料:银行卡异常状态是指银行卡不能进行正常使用，造成这种情况的原因有：
一、银行卡被冻结；
二、银行卡已经消磁不可读；
三、银行卡密码输入错误次数过多被锁定；
四、银行卡在一段时间内，频繁的资金转进转出，银行这时会认为用户在进行非法操作，对账户进行控制；
五、开户的卡使用的
身份证到期。