持本人有效身份证件原件到就近办理客运售票业务的铁路车站办理注册用户身份核验。
手机号码或者身份信息等重复的原因：
1、证件号码（包括手机号码）已被他人注册，确认本人是否已在网站注册，如果已注册，请使用原账号登录，如果忘记密码可使用找回密码功能。
2、如果未在网站注册的，本人（不可代办）持注册时填写的有效身份证件原件到就近的办理客运售票业务的铁路车站指定窗口办理注销（抢注）手续，办理时还需提供注册时的手机号码，完成后即可重新在网站注册。
扩展资料：
如果提示手机号被多个用户使用的：
注册时填写的手机号码被多个账号使用，为了避免个人信息被他人冒用，网站会对账号采取保护性措施，核对相关注册信息，并持本人有效身份证件原件到就近办理客运售票业务的铁路车站办理注册用户身份核验后，即可恢复正常购票。
办理注册用户身份核验时，还需提供注册时填写的手机号码后四位或注册邮箱前三位，同时，官方也将核验用户个人信息重复的用户。
为了减少可能出现的经济损失，对帐户内已购车票暂时允许退票（不可办理网上改签，线下可取票）。
参考资料：
本回答被网友采纳12306被别人注册了可在铁路12306手机APP里找回被抢注的身份信息，或者您本人（不可代办）持注册时填写的有效身份证件原件到就近的办理客运售票业务的铁路车站指定窗口办理注销（抢注）手续，办理时还需提供注册时的手机号码，完成后即可重新注册。
在12306官网购票，必须实名注册为网站用户。注册时按12306官网页面提示要求填写相关信息。必须填写用户名、密码、真实姓名、证件类型、证件号码、手机号码等信息。
12306官网注册账户流程
1、打开12306官网，点击“注册”。
2、进入注册界面，填写用户名、密码、真实姓名、证件类型、证件号码、手机号码、电子邮箱等信息。
3、旅客类型有成人、儿童、学生、残疾军人等，按要求真实填写。
4、个人信息填写完成后，选择“我已阅读并同意遵守《中国铁路客户服务中心网站服务条款》、《隐私权政策》”这两项协议，然后点击“下一步”提交账户注册信息。
5、注册完成，即可进行登录。
建议选择12306官网、铁路12306手机APP或电话订票，不要使用非官方的网站和手机APP购票，避免造成个人身份信息泄露。
通过客户进行申诉，并且按客服提示进行身份验证，就可以找回身份信息。
当旅客进入12306官网注册信息时，发现自己的身份信息已经被其他人抢先注册了，此时旅客可以先检查一下自己所填写的信息是否正确无误，如果一切正确但仍然不能注册，那么旅客可以填写铁路客户服务中心用户身份核对申请表的相关信息，附上清晰电子版的旅客本人近期照片以及二代身份证正反面照片，发送电子邮件至邮箱[email protected]，12306网站收到旅客邮件后会做出相关处理并把结果发送至旅客邮箱。
除了上述向12306网站申诉外，还可以按以下两种方法，找回注重信息。旅客可以在注册用户填写姓名信息时，不用汉字填写而采用小写的汉语拼音。
这样操作后系统就会提示“恭喜！已注册成功”。
旅客可以可以使用亲朋好友的身份证件注册信息，这种方法也很方便，旅客可以在“我的常用联系人”中选择“添加联系人”，然后填写旅客个人相关信息，网上购票时就可以利用别人账户名网上预订火车票，由于这种方法也是利用旅客个人身份证件，现在实行的实名制火车票要求旅客必须携带个人身份证件取票，这有利于广大旅客公平买票，也解决了不少难题。
登录铁路12306手机客户端，点击进入【我的】页面。点击屏幕上方【注册】，将自己的信息输入。显示【温馨提醒】之后，选择【在现办理】。点击【开始核实】即可。
若提示手机号已注册过，请直接用该手机发999短信到12306，然后继续后面的验证步骤即可，不必到车站。若账户正常，手机验证则很简单,即使一时间验证码发不过来，耐心等一等总会成功的，若账户不正常则核验失败，需持身份证手机去车站窗口处理，代售点不能受理。
12306网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。
必须明确的是一个身份证只能注册一个账号，如果系统提示身份证已注册，那就请在官网填写的信息有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。