1.买家跑来催发货时,主动告知团后预计发货时间。
只要不是新手,一般都可以根据订单数量和库存情况来判断发货批次和发货时间。当客户的订单分组后,我们可以通过拼多多商家的聊天工具通知买家发货时间。或者就发个短信。
2.对于配送一块的小伙伴,可以提高订单跟踪进度,增加订单制作频率,每2小时完成一次订单制作。当然,也需要自有货源的商家及时增加下单频率。并在相关信息发出后通过聊天工具告知消费者订单发货信息、发货物流、收货地址等物流发货关键信息。
3.任何异常的物流问题都必须及时处理。比如疫情期间,由于物流控制,延迟发货问题,作为商家应该及时告知涉及的消费者。延迟时间、预计交货时间等。如果买家收到消息后想要退款,要及时回退,以免订单发出后买家退款,造成麻烦。
比如已经下单,快递员来取了,你还没来得及下单发货,填物流号,买家来催发货或者退款,你要及时上传物流号或者沟通清楚原因。如果买方同意,交付将继续进行;买家不同意,发货取消,发货召回,订单退款。如果买家已经申请退款,你需要告诉买家取消退款申请。
如果超过承诺的发货时间,建议说明原因并向买家道歉,协商具体发货时间。承诺的交货时间最好精确到小时。
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