拼多多北京发不了货为什么老催拼单

Question

如题所述

Answer 1

1.买家跑来催发货时，主动告知团后预计发货时间。

只要不是新手，一般都可以根据订单数量和库存情况来判断发货批次和发货时间。当客户的订单分组后，我们可以通过拼多多商家的聊天工具通知买家发货时间。或者就发个短信。

2.对于配送一块的小伙伴，可以提高订单跟踪进度，增加订单制作频率，每2小时完成一次订单制作。当然，也需要自有货源的商家及时增加下单频率。并在相关信息发出后通过聊天工具告知消费者订单发货信息、发货物流、收货地址等物流发货关键信息。

3.任何异常的物流问题都必须及时处理。比如疫情期间，由于物流控制，延迟发货问题，作为商家应该及时告知涉及的消费者。延迟时间、预计交货时间等。如果买家收到消息后想要退款，要及时回退，以免订单发出后买家退款，造成麻烦。

比如已经下单，快递员来取了，你还没来得及下单发货，填物流号，买家来催发货或者退款，你要及时上传物流号或者沟通清楚原因。如果买方同意，交付将继续进行；买家不同意，发货取消，发货召回，订单退款。如果买家已经申请退款，你需要告诉买家取消退款申请。

如果超过承诺的发货时间，建议说明原因并向买家道歉，协商具体发货时间。承诺的交货时间最好精确到小时。