客户细分群体包括哪些类型?

Question

如题所述

Answer 1

1. 消费客户：这类客户购买最终产品或服务，通常是个人或家庭。
2. B2B客户：这类客户购买产品或服务后，在其企业内部将产品整合到自己的产品中，再销售给其他企业或客户以获取利润。
3. 渠道、分销商、代销商：这些客户不直接为我所用，通常无需支付工资。他们购买产品用于转售，或在特定地区担任代表或代理人。
4. 内部客户：这类客户为企业内部的个人或机构，他们利用企业的产品或服务来实现自身的商业目标。尽管容易被忽视，但他们是潜在的盈利客户。
在客户细分时需注意以下几点：
1. 每个客户只能归属一个类别，避免导致客户接收到的信息混乱。
2. 确保渠道间信息一致性，无论客户通过哪种渠道获取产品信息，应保持一致。
3. 为直接接触客户的员工提供具体、可执行的策略，避免提供需进一步解释的信息。明确告知员工哪种产品最适合客户。
4. 在初始阶段，为销售人员提供最佳潜在客户名单，以保证高成功率。不断扩充消费者名单，并为每个消费者提供“购买可能性”评分，帮助销售人员了解客户的接受程度。
5. 每个细分市场应由一位高级经理负责盈亏平衡，以确保细分策略能够带来最大收益。