药店员工_了顾客，老板怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

不管怎样员工都必须向客户道歉。
用和缓的语气责怪员工。无论如何店员与顾客当众发生争吵都是不对的，它影响到的是当时在场的所有顾客。
责怪同事的目的不是指责同事服务中的不足，而是为了解决与顾客的分歧和问题，万不可因此引发顾客更多的不满。当然，也不能话里有话，隐含讥讽，激怒此时比较敏感的顾客。