因为商场方面表示这是他们的制度,不允许员工私自帮客户代买。故事中这位从事售货员职业的女士姓姚,之前有一位顾客到姚女士所在的柜台购买商品,当时的商品价值一共两千多元,这位顾客付费的时候表示自己只能用微信支付,其它任何支付方式都没有办法使用。但是这个商城里面却不支持微信付款,于是姚女士就让这位顾客把钱通过微信方式转给她,由她帮忙向商场支付。
就因为这件事导致姚女士被开除了,而且还罚了1万多元的赔款。其实这种事情在生活中是经常发生的,本来其实顾客拿到心仪的东西之后,事情就算结束了,但是万万没想,几天之后,这个顾客又来到了商场,顾客告知姚女士自己之前购买的商品需要报销,而且报销的时间一定要是自己购买东西的当天。由于姚女士当天帮客户交钱之后,将钱放进了柜台的系统,而没有录入商场系统,所以等到这笔钱真正录入商场系统的时候,已经是几天之后了,时间上没有办法与购买当天一致。这位顾客听了之后非常生气,于是姚女士建议顾客可以把东西退掉,再重新购买,顾客听了这种话之后更生气了。
愤怒的顾客直接跑到商城里面投诉了售货员姚女士,商场方面表示要开除姚女士,并且要求姚女士赔偿十倍的赔款,也就是20000多块钱。这对于一个普普通通的工薪阶层来说,并不是一笔小数目。经过姚女士柜台主管的协调,之后达成一致的处理结果是姚女士给客户五倍的赔偿,不开除姚女士了。
但是没想到姚女士付了五倍的赔偿款之后,商场方面又不同意之前的处理结果了,依旧将姚女士开除了。这样感觉就有些过分了,虽然在这件事里,姚女士确实是有做的不对的地方。但是这么大一个商场,怎么能出尔反尔呢?