1、好的班级管理能够做到井然有序,从而保证了人尽其职、物尽人用;下面就从以下方面论述班级管理与行车安全及市场的关系: 2、影响行车安全的因素有以下方面: 1)车辆本身性能状况;这涉及到车辆本身的检查工作及维修保养工作;如果在检查小组及维修级班级管理均正常开展的情况下,那么相关的不安全因素将得到排除; 2)驾驶员身体状况;如果班级管理出色,平时就会对驾驶员的身心情况进行关心,从而保证纾化矛盾,不使其在承受过重压力的情况下驾驶; 3)驾驶员的安全意识培训;日常的安全驾驶培训,能够不断促使驾驶员在每次驾驶时都采取警醒的态度,而不会麻痹大意,这依赖于班组安全培训; 3、与市场的关系: 1)售票员的工作态度好坏,将影响到顾客的购买行为,特别是在顾客心里需求车次缺乏时,售票员的热情将促使顾客选择车站提供的其他车次,而不是选择不出行或选择其他交通工具; 2)检票人员的态度,将影响到顾客的心理舒服感知,特别是在节假日、车次有延时等情况下,好的及时解释将有助于化解顾客的不满情绪,不至于使矛盾激化; 3)驾驶员的工作热情及工作态度将影响到顾客出行的心态,特别是在商务出行数量日益增多的情况下,好多顾客对于法律法规的掌握程度较高,如果有不符合的情况出现,轻则引起投诉、重则引起诉讼;不管处理结果是什么,肯定会给车站的形象造成不良影响,而且会耗费企业的人力物力去处理相关事务; 而上述三种人员的态度等,都离不开一个好的班组管理,只有搞好班组成员的培训,才能提高相应工作人员素质,为公司带来良好的经营业绩和好的市场形象。
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